Igrač se bori da verifikuje svoj nalog više od 2 meseca. Odbili smo žalbu jer se igrač nije pridržavao uslova i uslova za bonus kazina, posebno besplatnih bonusa, i prekršio „odnos bonusa i depozita“.
Automatski prevedeno:
Captain Jack Casino - Igrač se bori da verifikuje svoj nalog.
Automatski prevedeno:
Iznos: Can$100
Captain Jack Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Neopravdana žalba
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kapetan Džek neće verifikovati moje kic dokumente niti mi poslati e-poruku o njima. Koristio sam bonus kod za besplatne okrete i ispunio uslove za opkladu sa maksimalnim isplatom -100. Kada pokušam da povučem, tvrdi da nisam verifikovan i da pošaljem dokumente. Poslao sam dokumente nekoliko puta, kao i imejlom o ovoj situaciji, bez odgovora. Još uvek dobijam promotivne e-poruke od kapetana Džeka, samo ništa od podrške ili bilo čega što ima veze sa mojim dokumentima. Moj novac stoji tamo skoro 2 meseca!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, cliffordgoodman028,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Captain Jack Casinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dokumente sam poslao 11. septembra i još dva puta posle. Nema odgovora od kapetana Džeka. Koliko ja znam, nijedan dokument koji sam poslao nije odobren
Kazino nikada nije odgovorio na moje imejlove.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam cliffordgoodman028 za sve date informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomasu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, cliffordgoodman028,
Ovo je Tomas i od sada ću vam pomagati u ovom slučaju. Da bih vam pomogao da rešite problem, sada ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da pozovem kapetana Džeka Kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi.
Možete li nam dati razloge za kašnjenje u završetku KIC procedure koji uzrokuje problem sa zahtevom za povlačenje igrača?
Hvala vam.
Najlepše želje,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Koliko mogu da kažem, kapetan Džek tvrdi da ima broj telefona, ali dobija poruku i ne dozvoljava vam da nastavite. Tvrdi da ima ćaskanje uživo, ali to ne postoji. Ne odgovaraju na mejlove. Ipak, oni pumpaju nove promocije privlačeći nove igrače poput mene. Mislim da se samo nadaju da ću zaboraviti na to. U ovom trenutku nemaju izgovor.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Prvi datum slanja verifikacije bio je 11. septembar, što je potvrđeno ovim snimkom ekrana.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
pozdrav svima,
Pregledao sam podnete dokumente i oni su prilično zamućeni.
Znam da je to malo frustrirajuće, ali ako biste mogli ponovo da snimite iste slike jasno i takođe se uverite da nisu preokrenute (ovo su sve obrnute slike u ogledalu) bilo bi veoma cenjeno. Obavestite me kada ih pošaljete, pogledaću, a zatim se uveriti da su odmah pregledani kako bismo mogli da pokrenemo ovu emisiju za vas.
Najlepše želje,
Nik i kapetan Džek
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dobro, super, poslaću kopiju mog pasoša. Šta vam je još potrebno? Da li je moja verifikacija adrese bila u redu?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Poštovani, hvala vam na saradnji.
cliffordgoodman028, možete li nas obavestiti o bilo kakvim dešavanjima?
Obavestite nas kada vaši dokumenti budu verifikovani.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ok, zamerio sam kopiju mog pasoša. Samo čekam kapetana Jacka da potvrdi.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti, cliffordgoodman028, na potvrdi.
Nastavite da nas obaveštavate o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Još uvek nisu verifikovali. Takođe imam ovaj problem sa kazinom u inklavi pod nazivom Slot Madness. Moram da izvršim povlačenje i nemam odgovor na e-poštu, isključen telefon i nemam ćaskanje uživo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi cliffordgoodman028,
Molim vas dajte kazinu još malo vremena. Nadamo se da je verifikacija sada u toku.
Produžiću tajmer za kazino za dodatnih 7 dana. Verujem da ćemo se uskoro čuti sa njima.
Najlepše želje,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi cliffordgoodman028,
Kazino je pružio dokaze koji potvrđuju da ste prekršili odredbe i uslove bonusa tako što ste više puta tražili besplatne bonuse dok niste uplatili depozit.
Veoma je uobičajeno da kazina postavljaju takva ograničenja na besplatne bonuse, i iako smatramo da bi bilo najbolje da se ova ograničenja primenjuju kazino softverom, ovo trenutno nije industrijski standard.
Pravilo je možda slučajno prekršeno, ali kazino je u ovom slučaju postupio u skladu sa svojim uslovima i zato se bojim da se ništa više ne može postići.
Žalba će sada biti odbijena.
Žao mi je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Trudićemo se da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
