Igrač iz Kanade je igrao u onlajn kazinu koristeći bonuse bez depozita i nakon toga napravio depozit kako bi olakšao povlačenje. Međutim, kazino je odbio njen zahtev za povlačenje, navodeći korišćenje višestrukih bonusa. Kontaktirali smo igrača za dodatne detalje i pojašnjenje, ali nismo dobili odgovor. Shodno tome, morali smo da odbijemo slučaj zbog nedostatka komunikacije sa igračem, što nas je sprečilo da dalje istražimo stvar ili pružimo potencijalna rešenja.
Hej, pa sam iskoristio par bonusa bez depozita. Igrao sam preko praga, sve dok nisam mogao da podignem sredstva. Uplatio sam depozit kako bih obezbedio Bitcoin nalog kako je traženo, ali je deponovao 40 dolara na moj račun. Pitao sam za vreme obrade povlačenja i rekli su da ću biti odbijen zbog korišćenja više bonusa. Molim vas da me prosvetlite u vezi sa trenutnom situacijom. Hvala vam
Dragi Jessijai19o,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Proverio sam opšta pravila bonusa i evo šta sam našao ( ovde ):
Bonusi bez depozita (besplatni čipovi, besplatni okreti)
Osim ako nije drugačije navedeno, maksimalni iznos za povlačenje sa bilo kog bonusa bez depozita je 1 puta veći od nominalne vrednosti bonusa, sa minimumom od 100 USD. Svi besplatni čipovi u vrednosti ispod 50 dolara će imati ograničenje za isplatu od najviše, niti manje od 100 dolara.
Igrači ne mogu uzastopno iskoristiti više besplatnih bonusa. Ako ste iskoristili jedan bonus bez depozita i naknadno vam je ponuđen još jedan, u međuvremenu je potrebno izvršiti depozit u stvarnom novcu da biste imali pravo da povučete drugi bonus bez depozita.
Ako ste nedavno igrali sa pravim novcem, a najnoviji besplatni bonus je aktiviran nakon vaše igre sa pravim novcem, pošaljite sve relevantne dokaze na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock