Igrač iz Nemačke je založio bonus od 30 evra. Nažalost, dobitak nije uplaćen na njegov račun. Problem je uspešno rešen jer je kazino dodao nedostajući iznos na saldo igrača.
The player from Germany wagered a bonus of €30. Unfortunately, the winnings were not credited to his account. The issue was successfully resolved as the casino added the missing amount to the player's balance.
Igrač iz Nemačke je založio bonus od 30 evra. Nažalost, dobitak nije uplaćen na njegov račun. Problem je uspešno rešen jer je kazino dodao nedostajući iznos na saldo igrača.
U potpunosti sam primenio Bonuscrab Bonus od 30 evra (1500 evra) i imao sam preostali iznos od 254 evra koji NISU uzeti u obzir i sada su jednostavno nestali.
Podrška ne želi da mi pomogne.
I have fully implemented the Bonuscrab Bonus of 30 euros (1500 euros) and had a remaining balance of 254 euros which were NOT taken into account and are now simply gone.
The support doesn't want to help me.
Ich habe den Bonuscrab Bonus von 30 euro komplett umgesetzt (1500€) und hatte ein Restguthaben von 254 Euro welche mir NICHT angerechnet wurden und nun einfach weg sind.
Der support will mir nicht helfen .
Poštovani osiguranje,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumeo da su 254 evra vaš dobitak od bonusa koji nije uplaćen na vaš račun? Molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i korisničke podrške na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear insurace,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the 254 euros are your winnings from the bonus that have not been credited to your account? Please forward any relevant communication between you and customer support to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post it here.
I hope we will be able to help you solve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
U uslovima i odredbama pod tačkom 17 kaže se da će kredit biti uplaćen čim se bonus uspešno primeni.
Igram na kazini od 2021. godine i svaki bonus na rakove koji sam založio je u potpunosti pripisan meni.
In the terms and conditions under point 17 it says that the credit will be credited as soon as the bonus has been successfully implemented.
I've been playing on casinia since 2021 and every crab bonus I've wagered has been fully credited to me.
In dem AGBs unter Punkt 17 steht drin, dass das Guthaben gutgeschrieben wird sobald der Bonus erfolgreich umgesetzt wurde.
Ich spiele seit 2021 auf casinia und jeden crab Bonus den ich umgesetzt habe wurde mir komplett gutgeschrieben.
U kasiniji sam dobio bonus kredit od 30 evra preko cashgrab-a (ili kako se već zove), koji moram da konvertujem k50. Kao i tada. Sve sa starim..
Tek kada sam konvertovao 1500, pojavio se iskačući prozor u gornjem desnom uglu koji je rekao da će preostalih 250 evra biti uplaćeno na moj račun za pravi novac. Nažalost, to se nije dogodilo.
Pisala sam podršci sat vremena i izgleda ne žele da mi pomognu i tvrde da ja pretvaram 1500 evra da dobijem 30 evra. Što pre pola godine nikada nije bio slučaj.
Ništa tako ne postoji u uslovima.
In casinia, I received a bonus credit of 30 euros via the cashgrab (or whatever it is called), which I have to convert x50. Just like back then. Everything with the old..
Only when I converted the 1500 did a pop-up window appear in the upper right corner that said that the remaining 250 euros would be credited to my real money account. Unfortunately, this did not happen.
I wrote to the support for an hour and they don't seem to want to help me and claim that I convert the 1500 euros to get 30 euros. Which was never the case half a year ago.
There is nothing like that in the terms and conditions.
Ich habe in casinia über der cashgrab (oder wie das heißt) 30euro Bonusguthaben erhalten, welchen ich x50 umsetzen muss. So wie damals auch. Alles beim alten..
Nur als ich die 1500 umgesetzt habe, kam oben rechts ein popup Fenster wo drin stand dass mit die 250 Euro Restguthaben auf mein echtgeldkonto gutgeschrieben werden.. Was leider nicht passiert ist.
Habe eine Stunde lang mit den Support geschrieben und die scheinen mir nicht helfen zu wollen und behaupten dass ich die 1500 Euro Umsetze um 30 Euro zu bekommen. Was damals vor einen halben Jahr nie der Fall war.
In de AGBs steht auch nix derartig drin.
Možete li da vidite iznos bonusa u istoriji vašeg kazina ili istoriji bonusa? Molimo vas da prosledite sve relevantne snimke ekrana na adresu e-pošte koju sam pomenuo gore ili ih postavite ovde.
Can you see the bonus amount in your casino history or bonus history? Please forward any relevant screenshots to the email address I mentioned above, or post them here.
Istorija kazino bonusa samo kaže da sam osvojio 35 evra. Što ne može biti tačno. Na osnovu mojih pobeda u kompletnoj seriji možete postići da sam imao više zasluga. Tada sam imao kredit od 300 evra.
Ali bonus kaže da sam imao samo 35 evra. To nije istina!
The casino bonus history only says I won 35 euros. Which can't be right. Based on my winnings of the complete series you can achieve that I had more credit. At the time I had a credit balance of 300 euros.
But the bonus says I only had 35 euros. That is not true!
Die Casino Bonus Historie sagt nur ich hätte 35 euro gewonnen. Was garnicht stimmen kann. Anhand meiner Gewinne der kompletten serie kann man erreichnen dass ich mehr guthaben hatte. Zu den zeitpunkt hatte ich 300 euro guthaben vorhanden.
der Bonus sagt aber ich hätte nur 35 euro gehabt. das Stimmt garnicht!
U prilogu je snimak na kome se vidi da mi je stanje nestalo i da sam dobio samo 30 evra.
U uslovima i odredbama nisam pročitao ništa u vezi s tim da dobijate samo 30 evra čim pretvorite 1500 evra. To nikada nije bio slučaj na sajtu
Attached is the video which shows that my balance has disappeared and I only received 30 euros.
In the terms and conditions I have read nothing in this regard that you only get 30 euros as soon as you convert 1500 euros. That was never the case on the site
Anbei das video welches Zeigt dass meine Balance verschwunden ist und ich nur 30 euro bekommen habe.
In den AGB´s habe ich diesbezüglich nix gelesen dass man nur 30 euro bekommt sobald man 1500 euro umsetzt. Das war auf der Seite nie so
Možete li, molim vas, proslediti svoj razgovor korisničkoj podršci rekavši da dobijate samo 30 € kada uložite 1500 € na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete postaviti snimke ekrana ovde.
Can you please forward your conversation with customer support saying you get only 30 € when you wager 1500 € to veronika.l@casino.guru? Alternatively, you may post the screenshots here.
Hvala vam puno, osiguranje, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti videti vaš problem rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, insurace, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo osiguranje,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Pozivam Casinia Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hi insurace,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Casinia Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dragi kupac,
Hvala vam što ste se obratili.
Prvo i najvažnije, želimo da se izvinimo za neprijatnosti izazvane korišćenjem naše veb stranice.
Obaveštavamo vas da smo uplatili nedostajućih 224,81 EUR na vaš kazino saldo (pošto ste prethodno puštenih 30 EUR iskoristili).
Problem sa oslobađanjem bonusa istražuje relevantno odeljenje.
Srdačan pozdrav,
Casinia.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out.
First and foremost, we would like to apologise for the inconvenience caused while using our website.
Please be informed that we credited the missing 224.81 EUR to your casino balance (as the previously released 30 EUR were used by you).
The issue with the bonus release is being investigated by the relevant department.
Best regards,
Casinia.com
Hvala puno! Novac je stigao i prosleđen na isplatu.
Hteo sam da kažem da je uvek bio slučaj da ti se pripisuje kredit. Onda i ljudi koji podržavaju to treba da znaju i da mi ne daju pogrešne informacije.
Ipak puno hvala
Thanks very much! The money arrived and was passed on for payment.
Wanted to say that it was always the case that you get credited with the credit. Then the people in support should know that too and not give me wrong information.
Nevertheless many thanks
Vielen Dank! Das Geld kam an und wurde zur Auszahlung weiter gegeben.
Wollte doch schon sagen, dass das immer so war dass man das Guthaben gutgeschrieben bekommt. Dann sollten die Leute im Support das auch wissen, und keine falschen Informationen mir mitteilen.
Trotzdem Vielen Dank
Zdravo svima,
Һvala vam na odgovorima.
Poštovani osiguranje,
Drago mi je da čujem da je vaš problem rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što koristite centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Petar
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear insurace,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.