Igrač iz Španije izrazio je frustraciju zbog kazina koji je njihovo povlačenje od 125 evra označio kao 'odobreno', što je rezultiralo gubitkom njihovih sredstava dok su igrali na bilansu, verujući da je još uvek dostupno. Igrač je upozorio druge da ne koriste ovaj kazino, označivši ga kao prevara. Tim za žalbe je razmotrio situaciju, ali je zaključio da postupci kazina, iako zbunjujući, ne predstavljaju nepravedan tretman, te je žalba stoga odbijena.
Moje iskustvo sa ovim kazinom je neprihvatljivo, pa savetujem svima da ne igraju ovde; to je PREVARA.
Registrovao sam se kao novi korisnik i uplatio €50. Nakon što sam igrao neko vreme, imao sam 125 € i zatražio povlačenje putem bankovnog transfera (način plaćanja koji sam koristio za depozit).
Priložio sam sve dokumente koje su tražili za verifikaciju mog naloga i za obradu povlačenja. Zatim sam zatražio povlačenje 125 €.
Dva dana kasnije, povlačenje je označeno kao „odobreno" u mojoj istoriji, a ja samo moram da sačekam da dobijem sredstva. Međutim, na moje iznenađenje, moj bilans i dalje pokazuje 125 €. Proverio sam i potvrdio da ovo stanje nije deo povlačenja jer se i dalje pojavljuje kao „odobreno" u sistemu.
Misleći da je ovo stanje možda zbog nekog bonusa ili poklona, igrao sam i izgubio ga, ali sam doneo ovu odluku jer je moja istorija i dalje pokazivala povlačenje kao ODOBRENE.
Posle deset dana čekanja, tokom kojih je povlačenje i dalje izgledalo kao ODOBRENO, TEHNIČARI ČETOVA ZA PODRŠKU REKLI SU MI DA SU GA OTKAZALI BEZ OBAVEŠTAVANjA MENE ILI MENE DA ZAHTEVAM OTKAZ i da sam izgubio sredstva igrajući ih.
DRUGIM REČIMA, OPOZIVAJU POVLAČENjE I NE PLAĆAJU IH DOK DOLAZU KORISNIKA DA DAJU DA SU „ODOBRENI".
Svađam se sa njima ceo dan, ali odbijaju da plate ostatak.
Zato ne igrajte ovde; poništavaju isplate, ne plaćaju ih, već obmanjuju korisnika tako što u istoriji naznače da su odobrena.
To je prevara. NE IGRAJTE OVDE.
Poštovani FrBok100,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste dobili informaciju zašto je povlačenje poništeno?
Možete li da podelite snimke ekrana vaše istorije transakcija, uključujući ime povlačenja i kazino naloga?
Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa otkazanim povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Kazino stoji iza svog odgovora.
Uprkos nemaru što su u istoriji naznačili da je moje povlačenje već odobreno i poslato, oni se brane da, pošto sam izgubio saldo, ne treba ništa da mi plate.
Prihvatio bih povraćaj početnih 50 evra koje sam položio, ali ne i dobijenu dobit, ali ni oni ne prihvataju ovu mogućnost.
Prevara sa sajtom.
Dragi FrBok100, hvala vam na odgovoru. Razumem vašu frustraciju načinom na koji se prikazuje balans igrača — to svakako može biti zbunjujuće. Međutim, iako nije prilagođen korisniku, to nije nešto što možemo klasifikovati kao nepravedno. Igrači treba da budu posebno oprezni u pogledu iznosa na svom računu, posebno kada postoji povlačenje. Ako primete da se stanje ne menja uprkos zahtevu, važno je to uzeti u obzir.
U prilogu je ekran gde se jasno vidi da je povlačenje „odobreno".
Dalje, raščlanjivanje istog ukazuje da je 12. „odobren", a 14. sredstva su već poslata na traženi bankovni račun, što stvara zabunu i ostavlja utisak da je novac već poslat.
Ovo je apsolutna laž koja je savršeno napisana, što stvara konfuziju za igrača.
Dragi FrBok100, razumem da ovo može biti prilično frustrirajuće, posebno kada prikazane informacije mogu dovesti do zabune. Međutim, moram da naglasim da ste kao vlasnik računa u krajnjoj liniji odgovorni za praćenje stanja na vašem računu i svih transakcija. Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
