Igrač iz Japana je optužen za otvaranje više naloga. Žalba igrača je uspešno rešena.
Jednom sam mogao da se povučem, ali ovog puta su me zamolili da predam dokumente za verifikaciju identiteta.
Zdravo
Imajte na umu da je naše odeljenje bezbednosti otkrilo dodatne naloge koje ste registrovali u našem sistemu. Svi otkriveni nalozi su blokirani zbog kršenja naših uslova korišćenja usluge (član 1
13. Ako igrač pokuša da otvori ili otvori više od jednog naloga po veb lokaciji, svi nalozi mogu biti blokirani ili zatvoreni. domaćinstvo3).staro3).staro3).
dobio sam ovaj odgovor:
I was able to withdraw once, but this time I was asked to submit my identity verification documents.
Hello
Please be advised that our security department has discovered additional accounts that you have registered in our system. All detected accounts have been blocked for violating our terms of service (Article 1
13. If a player attempts to open or opens more than one account per website, all accounts may be blocked or closed. household3).old3).old3).
I got this reply:
一度出金できたのに今度は本人確認書類を、出せといわれて出したんですけど。
Hello
Please be advised that our security department has discovered additional accounts that you have registered in our system. All detected accounts have been blocked for violating our terms of service (Article 1
13. If a player attempts to open or opens more than one account per website, all accounts may be blocked or closed. household3).old3).old3).
こんな回答が来ました。
Poštovani t55572717,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li je vaš nalog bio verifikovan u prošlosti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear t55572717,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Jednom je moja mama slučajno uplatila depozit u Casino Inn sa mojim Vega novčanikom.
Ali adresa je drugačija i IP adresa bi trebalo da bude drugačija.
Once my mom accidentally made a deposit to Casino Inn with my Vega wallet.
But the address is different and the IP address should be different.
一度母親が間違って私のベガウォレットでカジノインに入金しちゃったことがあります。
でも住所も違うしIPアドレスもちがうはずです。
Samo da pojasnim, da li sam dobro razumeo da je vaša majka koristila vaš način plaćanja da položi sredstva na svoj kazino račun? Da li vi i vaša majka delite isti uređaj, adresu e-pošte ili neke druge lične podatke?
Iznad svega , ako vam kockanje više ne donosi radost i sreću, veoma je preporučljivo da potražite stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku ( ovde ).
Just to clarify, am I understanding correctly that your mother utilized your payment method to deposit funds into her casino account? Are you and your mother sharing the same device, email address, or any other personal details?
Above all, if gambling no longer brings you joy and happiness, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (here).
Samo da bude jasno, da li sam dobro razumeo da je vaša majka koristila vaš način plaćanja da finansira svoj kazino račun? Ti i tvoja majka imate isti uređaj, imejl adresu. Da li delite druge lične podatke?
Moja majka tada nije shvatila da ga je potrošila, a po završetku utakmice primetila je da joj se novac nije smanjio i prijavila mi ga.
Moja majka koristi moj stari mobilni telefon, tako da je moguće da delimo imejl adresu.
Zato što smo roditelji.
Just to be clear, did I understand correctly that your mother used your payment method to fund her casino account? You and your mother have the same device, email address, Do you share other personal information?
My mother didn't realize that she spent it at the time, and after the game ended, she noticed that her money hadn't decreased and reported it to me.
My mother uses my old mobile phone, so it's possible that we share an email address.
Because we are parents.
明確にしておきたいのですが、あなたのお母様があなたの支払い方法を利用してカジノアカウントに資金を入金したということを正しく理解していますか?あなたとお母さんは、同じデバイス、電子メール アドレス、その他の個人情報を共有していますか?
母親はその時には使ったことに気づかず、ゲームが終わってから自分の資金が減ってないことに気づき私に報告してきました。
携帯は私の古いやつを母親が使っているのでもしかしたら電子メールアドレスは共有してる可能性があります。
親子ですから。
Zaista mi je žao, ali ne razumem da li je vaša mama koristila vaš način plaćanja da pošalje novac na svoj kazino račun. Možete li, molim vas, pojasniti?
Još jednom, toplo preporučujem da kontaktirate centre za pomoć koje sam pomenuo u svom prethodnom odgovoru jer izgleda da imate problema sa kockanjem.
I'm really sorry but I do not understand if your mom used your payment method to send money into her casino account. Could you please clarify?
Once again, I strongly recommend contacting the Help Centers that I mentioned in my previous reply as you seem to be having a hard time with your gambling.
Zdravo,
Napominjemo da je nakon interne komunikacije odlučeno da se kupcu vrate raspoloživa sredstva uprkos činjenici da je registrovan više naloga, što je u suprotnosti sa politikom kompanije.
Za to je potrebno da se korisnik prijavi na svoj račun i podigne raspoloživa sredstva. Račun će biti ponovo blokiran kada se isplata obradi.
Pored toga, ispod pronađite neke poznate organizacije koje vam mogu pomoći u pružanju pomoći i podrške koja vam je potrebna:
Takođe, jedan od korisnih koraka za sprečavanje kockanja je instaliranje softvera koji će blokirati svaki pristup veb lokacijama za kockanje. Imajte na umu da ovo može koštati. Pogledajte ispod za nekoliko primera:
Imajte na umu da su ovo veb stranice i softver trećih strana. Naša kompanija nije odgovorna niti pouzdana za bilo koju upotrebu ili troškove povezane sa njima.
Želimo vam puno sreće.
Hello,
Kindly note that after internal communication it was decided to return the customer available funds despite the fact of registering multiple accounts which goes against the company policy.
For that, the customer is required to log in to his account and withdraw available funds. The account will get blocked again once the payout has been processed.
Additionally, please find below some well-known organisations that can aid in offering any help and support you may require:
Also, one helpful step to prevent gambling is installing software that will block any access to gambling websites. Do note that this may come at a cost. See below for a few examples:
Kindly note, these are third-party websites and software. Our company is not responsible or reliable for any use or cost connected to them.
We wish you the best of luck.
Dragi kupac,
Obavešteni smo da ste uspešno povukli preostali iznos sa svog računa.
Imajte na umu da je vaš nalog ponovo blokiran.
Obavestite nas ako možemo biti od dodatne pomoći.
Srdačan pozdrav,
Kazinoin tim
Dear customer,
We have been notified that you successfully withdrew the remaining amount from your account.
Kindly be advised that your account has been blocked again.
Please let us know if we can be of any additional help.
Kind regards,
Casinoin Team
Dragi CasinoGuru,
Možete li da dostavite imejl na koji bismo mogli da pošaljemo dokaz da je klijent povukao preostala sredstva?
Stanje na računu je nula, račun je ponovo blokiran.
Hvala vam.
Dear CasinoGuru,
Could you please provide an email where we could send proof that the customer withdrew the remaining funds?
The account balance is zero, the account was blocked again.
Thank you.
Bilo koji prateći dokaz se može poslati na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk . Hvala vam puno unapred.
Any supporting evidence can be sent to petronela.k@casino.guru. Thank you very much in advance.
Puno vam hvala, Casinoin tim , na vašoj e-pošti i pratećim dokazima.
Poštovani t55572717 ,
Možete li da nam kažete da li ste već primili sredstva?
Thank you very much, Casinoin Team, for your email and supporting evidence.
Dear t55572717,
Could you please advise if you received the funds already?
Zdravo,
Novac je poslat u novčanik povezan sa vašim nalogom t55572***@gmail.com u sistemu Casinoin. Ranije je korišćen za depozite i isplate, i razlikuje se od onog prikazanog na snimku ekrana.
Zbog činjenice da postoji višestruka registracija naloga, čini se da zbunjujete novčanike.
Pozdravi,
Hello,
The money was sent to the wallet attached to your account t55572***@gmail.com in the Casinoin system. It was previously used for deposits & withdrawals, and it's different from the one provided on the screenshot.
Due to the fact of multiple accounts registration, it seems that you are confusing the wallets.
Regards,
Podnesite svoje dokaze.
Zar niste slali novac na račun svoje majke?
Svaki put kada se prijavim za povlačenje, postoji problem i ne mogu da se povučem, pa zar to nije moja greška?
Submit your evidence.
Didn't you guys send money to your mother's account?
Every time I apply for a withdrawal, there is a problem and I can't withdraw, so isn't that my mistake?
証拠の提出をしろ。
お前らが母親のアカウントに送金したんじゃないのか?
毎回出金申請する時に問題が発生して出金できないくらいだから、そっちのミスじゃない?
Dobili smo prateći dokaz od kazina da je novac prebačen na račun t55572***@gmail.com. Da li je to račun koji je vaša majka koristila za polaganje sredstava? Molimo proverite i obavestite me.
We have received supporting evidence from the casino that the money has been transferred to the account t55572***@gmail.com. Is that the account that your mother used to deposit funds? Please check and let me know.
Dear t55572717,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hvala, t55572717, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.
Thank you, t55572717, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. t55572717, ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. t55572717, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.