Igrač iz Indije je imao poteškoća sa podizanjem dobitaka. Na osnovu podataka i dokaza dobijenih od kazina, žalba je odbijena jer se ispostavilo da je igrač namjerno poslao pogrešne dokumente na verifikaciju kazinu, izgubio sporna sredstva i kasnije zatražio od kazina da mu zauvijek zatvori račun. Kazino je nastavio ispravno.
Osvojio sam 19761,30 INR od kazina i zadržao sam 3 puta zahtjev za povlačenje i dalje nisam primio nikakve uplate od kazina.
zdravo Ashish,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem s Casinoinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što krenemo naprijed.
Je li ovo bio vaš prvi zahtjev za povlačenje novca u kazinu? Je li vaš račun verificiran? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje dobitke? Kada ste tačno tražili povlačenje?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana nakon završetka verifikacije da novac stigne na vaš račun.
Također, proslijedite sve relevantne snimke ekrana ili komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
pozdrav,
Nick
Ne, ovo nije prvo povlačenje. Moj račun nije verificiran i odjeljak za igre također ne omogućava to vrijeme. Nisam koristio nikakav bonus.
Dragi Ashish,
Na osnovu snimaka ekrana koje ste dali jasno se vidi da morate da završite proces verifikacije. Imajte na umu da nakon što to učinite, može proći do 14 dana da dobijete dobitak na vaš račun.
Najvažnije je sada da im dostavimo svaki pojedinačni dokument koji su tražili kako bi proces bio što brži. Jeste li ih već poslali? Traže li još nešto od vas?
Već sam ih dostavio svim dokumentima koji su bili potrebni ili više. Ali sada mi govore da nemate sredstava na tom računu.kako je to moguće ako je račun u procesu verifikacije i onemogućili su sve sekcije za igre i sve. I sada mi deaktiviraju račun.
Poduzmite stroge mjere protiv ovoga. I riješi moj problem što je prije moguće.
Zdravo,
Imajte na umu da ste dali jasnu sliku vaše Aadhar kartice. Zamolili smo vas da dostavite kopiju vaše Aadhar kartice jer vam je pasoš istekao.
Također, molimo vas da uzmete u obzir činjenicu da ste mogli igrati i koristiti sredstva. Sa žaljenjem vas obavještavamo da nismo u mogućnosti ponovo otvoriti vaš račun. Zatvoreno je po vašem zahtjevu. Nakon daljeg razmatranja i pridržavanja pravila web stranice, nismo u mogućnosti da prosledimo vaš zahtev.
Pozdrav
Casinoin tim
Kao onaj mail koji sam danas dobio.
Dragi Ashish,
Možete li molim vas da nam kažete zašto kazino tvrdi da ste zatvorili svoj račun? Jeste li to tražili od njih? Ni meni Aadhar kartica nije sasvim jasna. Zašto žele kopiju ako su dobili sliku originala? Možete li proslijediti na nikolas.b@casino.guru šta ste im tačno poslali?
Poslao sam kopiju Adharcard kartice koju sam vam poslao. A to je mat koji sam im poslao zamućenu kopiju niko to nije mogao jasno vidjeti.
I mnogo puta sam tražio da mi otvore račun, ali su to odbijali.
Poslao sam sav razgovor između kazina u i mene na vašu e-poštu koju bih želio.
Dragi Ashish,
Mogu potvrditi da je standardna procedura kazina da se radi čak i više verifikacija ako je račun stariji jer možda imate nove dokumente za tj.
Također sam provjerio dokument koji ste poslali u kazino i stvarno je malo mutan. Bitni dijelovi su vidljivi, ali mogu razumjeti zašto je kazino to odbio. Možete li pokušati da ih ponovo pošaljete kvalitetnije gdje je svaki kutak i detalj vidljiv?
Gospodine, moj nalog je zatvoren i sada ne odgovaraju ni na jednu moju poštu. Zato vas molim da komunicirate s njima i da izvršite moju uplatu što je prije moguće. Sada ne odgovaraju ni na jednu moju poštu
zdravo Ashish,
Zaista bih preporučio da im prvo pošaljete dokument koji nije mutan čak i ako vam trenutno ne odgovore. Uobičajeno je da kazino zatvori račun igrača tokom verifikacije. Međutim, sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Branislavu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, Ashish,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao predstavnika Casinoina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Casinoin timu, koji dokumenti su potrebni za potpunu verifikaciju igrača i za njegovu isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo,
Pročitao sam komunikaciju i vidim da korisnik ovdje nije dao pune informacije.
Kada je zatražena verifikacija, korisnik je iz nekog razloga usporavao proces dajući mutne/nejasne slike i istekle dokumente. Nakon duge komunikacije sa timom za podršku dostavio je ispravne dokumente i njegov račun je konačno uspješno verifikovan.
Nažalost, kupac je potrošio sva svoja sredstva i tražio da zauvijek zatvori svoj račun, te je on zatvoren po zahtjevu.
CasinoGuru, možemo vam pružiti sve dokaze, međutim račun će ostati blokiran i ne može se vratiti.
Takođe, kupac traži da ide na sud, policiju itd, na svaku od ovakvih pritužbi ćemo zvanično odgovoriti sa odgovarajućim dokazima.
Pozdrav.
U redu, pošaljite mu sve dokumente i dokaze koje sam vam poslao casino guruu prije nego što zatražite od mene.
Vidite poslao sam dokumente koje sam prvi put poslao kasinu i kada su dobili jasne dokumente trebali su me intimirati. Nikada me ne intimiraju nikad nisam koristio sredstva onda gdje moj fond ide.
Na kraju sam zatražio da mi otključaju račun kako bi moj advokat vidio ovu stvar. Ali oni također odbijaju otključavanje.
pozdrav svima,
Puno vam hvala, Casinoin, na pružanju informacija.
Možete li mi dati gore navedene podatke/dokumente koji potvrđuju Vašu izjavu?
To je moguće učiniti tako što ćete ga podijeliti direktno u ovoj temi uz odgovor ili poslati na moj e-mail (branislav.b@casino.guru).
Napominjemo da se podaci koji se dijele u službenim žalbama razmatraju jedan po jedan, a u slučaju bilo kakve osjetljive informacije podaci se označavaju kao osjetljivi i nisu vidljivi javnosti.
Željeli bismo zamoliti Casinoin da odgovori na ovu žalbu, posebno na moj prethodni post. Nažalost, nemam nikakav dokaz za vašu izjavu, kao što ste ranije naveli. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Već je 1 mjesec da podnesem svoju žalbu. Još uvijek niste primili nikakvu uplatu od kazina ili niste dobili nikakav odgovor. Sada u ovoj fazi šta moram sada da uradim, molim vas da mi predložite što je pre moguće.
Zdravo,
Traženi dokaz je poslan na navedeni email.
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru.
Srdačni pozdravi.
pozdrav svima,
Puno vam hvala, Casinoin tim, na pružanju svih potrebnih dokumenata i informacija.
Dragi Ashish,
Nakon pregleda svih podataka koje je kazino dostavio putem e-pošte, želio bih sumirati naše nalaze.
Osim što ste namjerno poslali pogrešne dokumente kazinu na verifikaciju, jasno je da ste smanjili stanje i zatražili podršku kazina da zauvijek zatvori vaš račun nekoliko sati kasnije, 19. januara 2022. godine.
Pošto ste izgubili stanje i kazino je zatvorio račun na vaš zahtjev, bojim se da više ništa ne možemo učiniti. Kazino je postupio korektno iu okviru svojih uslova poslovanja. Nažalost, u ovom slučaju, primorani smo da odbijemo ovu reklamaciju zbog gubitka spornih sredstava.
Iako se nadam da se više nećete susresti s ovakvim problemom, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Kako sam poslao dokumente namjerno sam pogrešio. Pošto želim da podignem svoj dobitak.
Druga stvar je da ako sam poslao neispravan dokument nego kako mogu da mi otvore sekciju za igre bez verifikacije dokumenata
Treća stvar je da nisam igrao nijednu igru jer moja verifikacija nije obavljena i odjeljak za igre nije otvoren.
Ova stvar nije riješena pa otvorite ovaj slučaj.
Zdravo, Ashish,
U osnovi, nije bitno koje ste dokumente poslali u kazino na verifikaciju i da li je verifikacija obavljena. Odigrali ste svoj saldo i zatražili ste od kazina da zatvori vaš račun. Zaista mi je žao, ali nema šta više da se rješava.
Hvala vam na razumijevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
