Igrač iz Grčke je bio dugogodišnji kupac, ali je bio nezadovoljan nakon što je zahtevao povlačenje od 1700 evra, što je obično rešeno za nekoliko minuta. Međutim, zahtev je bio na čekanju kod odgovornih strana, što je izazvalo frustraciju. Tim za žalbe je intervenisao tako što je olakšao komunikaciju i pomogao igraču da obezbedi potrebnu dokumentaciju za verifikaciju. Na kraju, problem je rešen, a igrač je izrazio zahvalnost na pruženoj podršci.
Bio sam kupac dugi niz godina i uvek sam bio zadovoljan. Juče sam tražio povlačenje ukupnog iznosa od 1700€, i dok ova firma to obično reši u roku od 2-3 minuta, oni su me zadržali na čekanju i uputili zahtev nadležnima.
Veoma sam nezadovoljan; Nisam očekivao da će se ova kompanija na ovaj način ponašati prema svojim kupcima.
Molim vas, ako možete, pomozite mi.
Hvala unapred.
Dragi kokakeilis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, velikim brojem zahteva za povlačenje ili drugim spoljnim faktorima.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara uspešno proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam puno na hitnoj intervenciji, sa zadovoljstvom ću čekati dobar rezultat jer je šteta da takva kompanija izaziva razočarenje svojim igračima.
Neprihvatljivo je, firma koja viče da ne morate da dajete legitimaciju traži od mene, pored svih drugih dokumenata, i karticu koja je imala depozit od 19€ 4. 2021. Ako je moguće, objašnjavam im da ova kartica više ne postoji, istekla je i ja više nemam račun u ovoj banci i gospoda mi se stalno rugaju i govore mi da moram da im pošaljem karticu
Sada je razvrat dostigao vrhunac
Hvala vam na odgovorima.
Možete li da navedete da li ste ranije slali lične dokumente na verifikaciju ovom kazinu?
Koliko ste depozita napravili sa karticom iz 2021. koju kazino želi da potvrdite?
Da li su svi drugi načini plaćanja koje ste koristili za uplatu u ovom kazinu verifikovani?
Ranije se ne sećam... Sada sam im poslao sve propratne dokumente koje su tražili i one za 2021. koje su želeli... uprkos tome. Još uvek sam na čekanju
Hvala što ste me obavestili. Da li je kazino verifikovao dokumente koje ste im nedavno poslali? Kakav je trenutni status vaše verifikacije i plaćanja?
Dobro jutro, nažalost nemam nikakav odgovor iz ovog kazina, prošlo je 8 radnih dana a oni mi još uvek kažu da nisu završili sa identifikacijom, njihovo ponašanje prema meni je neprihvatljivo i mislim da bi trebalo da promenite svoj stav prema ovome poseban kazino. Poslao sam im sve dokumente koje žele od prvog dana i još uvek nemamo rezultat, siguran sam da ako pređem i igram u kazinu i izgubim sav novac, problem će biti rešen u narednih sat vremena, svrha nije platiti to je dokazano. Ako možete bilo šta da uradite, bio bih vam zahvalan prijatan dan.
Hvala
Hvala vam što ste mi pružili dodatne detalje. Da bismo vam efikasno pomogli, pošaljite mi svu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa vašom verifikacijom i odloženim plaćanjem na veronika.l@casino.guru . Uključite sve druge važne dokaze kao što su snimke ekrana, transkripti ćaskanja i verifikacioni dokumenti.
Dobro jutro, sa zadovoljstvom vas obaveštavam da je problem sa ovim konkretnim kazinom trenutno rešen ako budem imao još neki problem, obavestiću vas, hvala vam puno na podršci i blagosloven sam za ono što ste učinili za mene
Hvala vam puno
Dragi kokakeilis,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
