Igrač iz Grčke je dugogodišnji kupac, ali je nezadovoljan nakon što je zatražio povlačenje od 1700 evra, što se obično rešava za nekoliko minuta. Međutim, zahtev je sada na čekanju kod odgovornih strana, što izaziva frustraciju.
Bio sam kupac dugi niz godina i uvek sam bio zadovoljan. Juče sam tražio povlačenje ukupnog iznosa od 1700€, i dok ova firma to obično reši u roku od 2-3 minuta, oni su me zadržali na čekanju i uputili zahtev nadležnima.
Veoma sam nezadovoljan; Nisam očekivao da će se ova kompanija na ovaj način ponašati prema svojim kupcima.
Molim vas, ako možete, pomozite mi.
Hvala unapred.
Dragi kokakeilis,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom, velikim brojem zahteva za povlačenje ili drugim spoljnim faktorima.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaša istorija igara uspešno proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Hvala vam puno na hitnoj intervenciji, sa zadovoljstvom ću čekati dobar rezultat jer je šteta da takva kompanija izaziva razočarenje svojim igračima.
Neprihvatljivo je, firma koja viče da ne morate da dajete legitimaciju traži od mene, pored svih drugih dokumenata, i karticu koja je imala depozit od 19€ 4. 2021. Ako je moguće, objašnjavam im da ova kartica više ne postoji, istekla je i ja više nemam račun u ovoj banci i gospoda mi se stalno rugaju i govore mi da moram da im pošaljem karticu
Sada je razvrat dostigao vrhunac
Hvala vam na odgovorima.
Možete li da navedete da li ste ranije slali lične dokumente na verifikaciju ovom kazinu?
Koliko ste depozita napravili sa karticom iz 2021. koju kazino želi da potvrdite?
Da li su svi drugi načini plaćanja koje ste koristili za uplatu u ovom kazinu verifikovani?
Ranije se ne sećam... Sada sam im poslao sve propratne dokumente koje su tražili i one za 2021. koje su želeli... uprkos tome. Još uvek sam na čekanju
Hvala što ste me obavestili. Da li je kazino verifikovao dokumente koje ste im nedavno poslali? Kakav je trenutni status vaše verifikacije i plaćanja?
Veronika je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
