Igračica iz Njemačke je zatražila povlačenje i nakon 12 dana čekanja na isplatu odlučila je da uloži žalbu. Provajder plaćanja je odbio prvi zahtjev za povlačenje, igrač je primio uplatu 7 dana nakon ponovnog zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Casombie Casino nije odbrojao moj dobitak od 300 eura od 21. decembra 2021. Pokušao sam da dobijem pomoć u live chatu, ali me je odložilo da trenutno ima puno posla i da je navodno došlo do greške u sistem danas! Samo se zadržavaš. Javio sam se i podršci, bez odgovora.
Poštovani Isimaus67,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Možete li navesti prije koliko dana je zatraženo vaše povlačenje?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Prošlo je 16 dana otkako sam zatražio povlačenje. Samo smatram da je pogrešno kada stalno pronalazite drugi razlog da ga ne isplatite.
Dakle, imam poštu od Casombie podrške. Ovdje ću kopirati njihov odgovor, da vam kažem da sam zatražio uplatu putem banke, koja se također nudi tamo. Evo odgovora........
Draga Susanne L ***,
Obavještavamo Vas da je Vaš zahtjev za plaćanje u iznosu od 100 EURO, 200 EURO za Zimpler Sepa odbijen od strane provajdera plaćanja.
Ne možemo obraditi vaše zahtjeve za povlačenje putem ovog načina plaćanja. Zatražite povlačenje putem drugog načina plaćanja po vašem izboru, npr. B. EzeeWallet, MiFinity, Cryptocurrency.
Zbog promjene usluge isplate, molimo Vas da napravite minimalni depozit i kreirate novi zahtjev za isplatu. Minimalni depozit se može zatražiti za povlačenje bez klađenja.
* Možda će biti potrebna verifikacija novog načina plaćanja.
Šta bi to trebalo da pita sada, nakon 16 dana, kada će moj dobitak biti prebačen? Tako nešto je smeće ili šta bi to trebalo da znači? Uplatio sam i depozit preko Soforta, ali odjednom ne možete podići putem banke? Osećam se stvarno ljutito. Molim vas, možete li nekako pomoći?
Srdačan pozdrav, Susanne L ***
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija i ugovori sa provajderima plaćanja i bankarska ograničenja, svi imaju veliki uticaj. Ako je način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate.
Ako vam je kazino savjetovao da koristite alternativni način plaćanja za podizanje dobitaka, toplo bih preporučio da slijedite njihova uputstva. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Poštovani Isimaus67,
Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne ažurirate status svoje žalbe u datom roku odbiti. Jedva čekamo čuti od vas.
Ne, trebao bih ponovo podnijeti zahtjev koristeći isti način plaćanja, bankovni transfer. Tako da još čekam 300 eura od 21.12.2021! Mislim da ništa neće doći uskoro! LG Susi
Dakle, sada još jedno novo ažuriranje.
Dana 01.07.2022 ponovo sam se prijavio za zahtev za povlačenje novca u Casombie Casino.
Trebao bih to potvrditi u live chatu, što sam i učinio.
Sada postoji još jedan datum za ovu isplatu, odnosno 13. januar 2022. godine.
Veoma čudno, stalno se premešta!!!
To nije normalno, zar ne?
Pa sam ponovo pitao u live chatu. I sada imaju tehničkih problema.
To je totalna podvala..... Zaista ne mogu reći ništa drugo
Čekam svoju isplatu od 300 eura od 21.12.2021.
Jedan se stalno odlaže, svaki put se pojavi novi problem. Ne može biti, zar ne?
Hvala vam puno, Isimaus67, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Isimaus67,
Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio da pozovem predstavnika Casombie Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Casombie Casino tim, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada igrač može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi svi,
Hvala što ste se javili.
Prije svega, želimo se izviniti za neugodnosti sa kojima se klijent suočio prilikom podizanja svojih dobitaka. Uvijek se trudimo da našim klijentima izađemo u susret sa načinom plaćanja po njihovom izboru, međutim, ponekad se suočavamo s problemima koji su izvan naše kontrole.
Nažalost, kako je igrač detaljno objasnio, provajder plaćanja je prvobitno odbio zahtjev za povlačenje. Međutim, nakon što je klijent kreirao novi zahtjev, on je u skladu s tim obrađen.
Nadamo se da će gore navedeno razjasniti situaciju. Obavijestite nas ako ima dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
Casombie
Poštovani Isimaus67,
U ovom trenutku, samo bi trebalo biti pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Poštovani, uplata je konačno primljena.
Hvala na brzoj pomoći.
Srdačni pozdravi
Suzanne
Kakve sjajne vijesti! Hvala, Suzanne, na potvrdi i korištenju centra za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala ti, Casombie, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
