Igraču iz Nemačke blokiran je nalog bez daljeg objašnjenja. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Kazino je zatvorio moj račun bez potvrde. Samo sam pitao da li se moj nalog može zatvoriti i da li dobijem detalje o transakciji. S tim u vezi, dobio sam potvrdu da ću dobiti podatke, ali NE i da će mi biti blokiran nalog. Danas sam hteo da se prijavim i eto, moj nalog je blokiran. Nalog se može ponovo otvoriti samo ako napišem imejl da se odričem svojih potraživanja.
Ja ovo ne radim. Nikada nisam tražio da se moj nalog zatvori i da li onda treba da se odreknem svojih potraživanja??
Nudim kazinu vansudski poništenje mojih depozita ili ponudu poravnanja. Ovo smrdi na prevaru, kojih potraživanja da se odreknem? Zato što nemaju nemačku licencu i zabranjuju me nakon što polože više od 7000€? Želim svoj novac nazad, kazino takođe zna da danas imate uspeha sa tužbom!
Dragi Benjdall,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zbog zatvaranja vašeg naloga. Kazina, generalno, imaju pravo da ograniče ili čak zatvore račune igrača ako sumnjaju na neregularnu igru ili druge sumnjive aktivnosti ili bez ikakvog razloga.
Možete li molim vas da kažete da li kazino drži neka sredstva? Ako je kazino isplatio sve dobitke, a sredstva se ne drže, bojim se, ne možemo mnogo da učinimo za vas.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Može se zatvoriti. Odmah poduzmite tužbu jer je u pitanju prevara. Hvala
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što nismo mogli da vam pomognemo da rešite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa nekim drugim kazinom u budućnosti. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala na razumevanju.