Igrač iz Nemačke je doživeo kašnjenje u primanju obećanog povraćaja novca od kazina Kleopatra, koji je trebalo da bude dospeo 17. marta 2024. Nakon što je saopštila svoj problem, ona je potvrdila da je njen račun zatvoren i da čeka povraćaj. Nakon kratke prepiske sa timom za žalbe, igračica je obavestila da je dobila povraćaj novca. Shodno tome, tim za žalbe je problem označio kao „rešeno“.
Zdravo, Cleopatra Casino mi je obećao povraćaj/uplatu 17. marta 2024. Nažalost, još uvek nisam dobio povraćaj novca.
Zdravo Lesa,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cleopatra Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete kada je vaš račun zatvoren i koliko ste uplatili nakon vašeg zahteva da ga zatvorite? Da li ste im prosledili sve tražene informacije sa e-pošte?
Imajte na umu da svaka uplata može da potraje do 14 dana da se obradi, tako da vam mogu preporučiti da sačekate samo za sada.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je zatvoren. Danas sam ponovo razgovarao sa Kleopatrom o isplati mog povraćaja
Draga Lesa,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
