Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije mogao da povuče sredstva iz kazino aplikacije. Uprkos uspešnom deponovanju i podnošenju dokumenata za verifikaciju više puta, njihovi zahtevi za povlačenje još uvek nisu obrađeni, a mejlovi upućeni kazinu su ostali bez odgovora. Savetovali smo igraču da sačeka standardno vreme obrade i produžili smo tajmer za žalbe. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Pokušavao sam da povučem svoj novac iz ove aplikacije koristeći svoju prijavu. Sve je bilo u redu kada sam uplaćivao novac itd, nisam tražio verifikaciju itd. kada je bilo vreme za podizanje novca, traži dokumente koje sam više puta postavljao. Kada su verifikovani, još uvek mi ne dozvoljava da se povučem i još uvek se nalazi na mom nalogu. Poslao sam e-poštu više puta i izgleda da niko ne želi da mi pomogne! Treba mi pomoć da rešim ovo, želim svoj novac!!! Ne mogu da verujem da se ovo dešava, mislio sam da je to prilično jednostavno.
Zdravo maureen23234567,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Clover kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Moj nalog je u potpunosti verifikovan 1. juna 2024. Imam dokaz na svojim imejlovima da to pokažem. Od tada sam morao ponovo da otpremam da bih proverio ko sam. Takođe sam dobio dokaz da su moja dokumenta prihvaćena i 16. juna 2024. godine.
Nagomilao sam pravim novcem. Nisu uključeni nikakvi bonusi. Nikada nisam koristio bonuse od otvaranja ovog naloga 31. maja 2024. Poslednji put sam razgovarao sa njima prošle nedelje u ovo vreme u vezi sa povlačenjem i od tada nisam dobio odgovor.
Tako sam frustriran, pod stresom i moja anksioznost je veoma visoka. Ovaj kazino kompanijebclover treba odmah da se zatvori.
Zdravo maureen23234567,
Imajte na umu da povlačenje može potrajati do 14 dana nakon što je vaš nalog verifikovan. Obavestite nas u slučaju da će potrajati duže, do tada, mogu samo da preporučim da sačekamo.
Zdravo maureen23234567,
Da li su vaši dobici akumulirani sa bonusom? Da li je moguće proslediti svoj depozit, bonus i istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru ?
Draga maureen23234567,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
