Pokušaji igračice da zatvori svoj račun su zanemareni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Mjesecima sam slao e-poštu da pokušam zatvoriti svoj račun. Imam ozbiljan problem sa kockanjem
Izgubio sam sav novac, potencijalno ću izgubiti kuću. Kockanje mi je uništilo život. Ne znam šta da radim. Oni će zatvoriti račun na nekoliko dana, ali ne trajno.
Draga Aimee,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao čuti za vaše negativno iskustvo. Provjerio sam odjeljak o odgovornom kockanju i našao ovo:
„SAMOISKLJUČIVANJE
Alternativno, možete osjećati da vam je potrebna duža pauza od kockanja; u tom slučaju možete odabrati samoisključivanje. Samoisključivanje znači da će vaš račun ostati zatvoren do 30 dana. Da biste omogućili samoisključivanje, kontaktirajte našu korisničku podršku putem e-pošte sa svojim zahtjevom.
Molimo da nas kontaktirate ako su vam potrebne dodatne informacije ili pomoć u vezi sa opcijama samoisključenja ili isteka vremena."
Da li biste bili tako ljubazni i savjetovali ako ste uplatili novac nakon što ste poslali zahtjev za samoisključivanje? Možete li pojasniti imate li trenutno pristup svom računu ili ne?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ću moći da vam pomognem u ovom slučaju što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina