NaslovnaPritužbeCobraSpins Casino - Pokušaj igrača da se samoisključi previđen je.

CobraSpins Casino - Pokušaj igrača da se samoisključi previđen je.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 480

Iznos: 4.000 €

CobraSpins Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 26/02/2021 | Nije rešeno : 28/05/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Španije zatražio je samoisključenje. Nažalost, upit je zanemaren.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo,


Tri puta sam zatražio blokiranje, otkazivanje računa ili samoisključenje zbog problema s kockanjem. Učinio sam to dva puta putem web obrasca i također putem e-pošte, ali oni se ne isključuju i potrošio sam više od 4000 eura u kasinu. Molim vas molim vas ako mi možete pomoći jer imam problem i stalno mi dopuštaju polog. Takođe tražim da mi se deponovani iznosi vrate zbog ignoriranja zahtjeva za otkazivanje računa. Prvi put sam ga zatražio 13. februara, a snimka zaslona nemam jer sam to učinio onako kako je na webu naznačeno u obrascu za podršku. Kasnije i jutros. Priložene snimke zaslona

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Jose,

Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema.

Provjerio sam odredbe i uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :


„Samoisključivanje

Samoizvršavanje je opsežniji način kontrole vaših aktivnosti na cobraspins.com.

Samoisključenje znači da ste odlučili zatvoriti svoj račun na period do 3 mjeseca. U slučaju da želite samoisključiti svoj račun, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku koji će vam rado pomoći. "


https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :


„Samoizvrši se ili istekni - samo ćemo odgovoriti na e-poštu poslanu na support@cobraspins.com za ovu radnju i jasno označiti u liniji predmeta„ Zatvaranje računa. Bilo koja e-pošta koja ne navodi vaš razlog zatvaranja, npr. problem kockanja neće biti hitan zahtjev. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visokog nivoa e-pošte možda će nam trebati neko vrijeme da odgovorimo. Svi depoziti položeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i ne mogu se vratiti. "

Preporučio bih slanje e-pošte na support@cobraspins.com, uključujući sve relevantne informacije. Na taj ćete način imati dokaz o takvom postupanju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Uz to, e-adresa „Predmet" trebala bi biti jasno označena i lako prepoznatljiva jer podrška za casino prima mnoge zahtjeve dnevno, stoga ako je vidljivo označena kao „Samoizuzeće" imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.

Obavijestite me ako vam treba pomoć i obavještavajte me. Ako ovaj put ne uspije, mi ćemo intervenirati.

Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Možete li navesti tačan datum kada je poslan prvi zahtjev za zatvaranje vašeg računa i proslijediti vašu blagajnu? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 3 godina
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Puno ti hvala, Jose, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo Jose.


Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori na naše poruke u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.

Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.


Dragi Jose.

Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je ionako vrlo loša. Za budućnost vam preporučujem da odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom.


Srdačan pozdrav, Jozef

Casino.Guru


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti