Igrač iz Španije zatražio je samoisključenje. Nažalost, upit je zanemaren.
Zdravo,
Tri puta sam zatražio blokiranje, otkazivanje računa ili samoisključenje zbog problema s kockanjem. Učinio sam to dva puta putem web obrasca i također putem e-pošte, ali oni se ne isključuju i potrošio sam više od 4000 eura u kasinu. Molim vas molim vas ako mi možete pomoći jer imam problem i stalno mi dopuštaju polog. Takođe tražim da mi se deponovani iznosi vrate zbog ignoriranja zahtjeva za otkazivanje računa. Prvi put sam ga zatražio 13. februara, a snimka zaslona nemam jer sam to učinio onako kako je na webu naznačeno u obrascu za podršku. Kasnije i jutros. Priložene snimke zaslona
Dragi Jose,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju. Žao mi je zbog vašeg problema.
Provjerio sam odredbe i uslove na web lokaciji i evo što sam pronašao https://cobraspins.com/templates/company/responsible_gaming :
„Samoisključivanje
Samoizvršavanje je opsežniji način kontrole vaših aktivnosti na cobraspins.com.
Samoisključenje znači da ste odlučili zatvoriti svoj račun na period do 3 mjeseca. U slučaju da želite samoisključiti svoj račun, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku koji će vam rado pomoći. "
https://cobraspins.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Samoizvrši se ili istekni - samo ćemo odgovoriti na e-poštu poslanu na support@cobraspins.com za ovu radnju i jasno označiti u liniji predmeta„ Zatvaranje računa. Bilo koja e-pošta koja ne navodi vaš razlog zatvaranja, npr. problem kockanja neće biti hitan zahtjev. Ove zahtjeve shvaćamo ozbiljno, ali zbog visokog nivoa e-pošte možda će nam trebati neko vrijeme da odgovorimo. Svi depoziti položeni prije zatvaranja računa bit će prihvaćeni i ne mogu se vratiti. "
Preporučio bih slanje e-pošte na support@cobraspins.com, uključujući sve relevantne informacije. Na taj ćete način imati dokaz o takvom postupanju. U zahtjevu navedite koliko dugo želite da vaš račun bude zatvoren i jasno navedite razlog. Uz to, e-adresa „Predmet" trebala bi biti jasno označena i lako prepoznatljiva jer podrška za casino prima mnoge zahtjeve dnevno, stoga ako je vidljivo označena kao „Samoizuzeće" imate veće šanse da vaš zahtjev bude odobren što je prije moguće.
Obavijestite me ako vam treba pomoć i obavještavajte me. Ako ovaj put ne uspije, mi ćemo intervenirati.
Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Možete li navesti tačan datum kada je poslan prvi zahtjev za zatvaranje vašeg računa i proslijediti vašu blagajnu? Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Hvala vam unaprijed.
Puno ti hvala, Jose, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Jozefa koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Jose.
Izuzetno cijenim što ste podijelili svoja iskustva s timom Casino Gurua. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom.
Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori na naše poruke u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Budući da iz casina nismo dobili nikakav odgovor u vezi s problemom, prisiljeni smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu'.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Dragi Jose.
Žao mi je, ali budući da kazino tim ne reagira, ne možemo nastaviti s daljnjom istragom. Imajte na umu da će ova žalba utjecati na njihovu reputaciju na našoj web stranici koja je ionako vrlo loša. Za budućnost vam preporučujem da odaberete kazina s barem vrlo dobrom reputacijom.
Srdačan pozdrav, Jozef
Casino.Guru