Igrač iz Nemačke je prijavio problem gde je opklada od 20 evra neočekivano porasla na 70 evra bez ručnog unosa. Izrazili su zabrinutost zbog potencijalnih softverskih grešaka i verovali da kazino namerno manipuliše ishodima. Tim za žalbe je pokušao da istraži problem tražeći dodatne detalje od igrača, ali je na kraju morao da odbije slučaj zbog nedostatka odgovora. Shodno tome, nikakva dalja istraga ili rešenja nisu pružena.
Uložio sam 20€ u Dince, i odjednom je iznos skočio na 40€, a zatim na 70€, a da nisam ručno povećao ili uradio bilo šta drugo.
Evo saveta za sve: kazino vas mami početnim pobedama. Posle vas potpuno iskorišćava, a moj kolega nije hteo ni da proveri da li je došlo do softverske greške.
Dragi Scofield8287,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za probleme na koje ste naišli sa svojom opkladom i razumem koliko ovo mora da bude frustrirajuće.
Da biste nam pomogli da istražimo i bolje razumemo šta se dogodilo, da li biste mogli da navedete još nekoliko detalja?
Slobodno pošaljite bilo koju relevantnu komunikaciju, uključujući snimke ekrana ili zapise e-pošte, na petronela.k@casino.guru tako da možemo detaljno da pregledamo vaš slučaj.
Vaša saradnja je od suštinskog značaja da nam pomognete da rešimo ovaj problem. Bez vašeg doprinosa, možda nećemo moći da nastavimo sa efikasnim rešavanjem ovog pitanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
