Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje više od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
The player from Canada requested withdrawals more than two weeks prior to submitting this complaint. The player has received the payment, and the complaint was closed as "resolved".
Igrač iz Kanade je zatražio povlačenje više od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Igrač je primio uplatu, a žalba je zaključena kao "rešena".
Zdravo, pokušavam da dobijem svoja povlačenja od sredine decembra, čekam 5 dana dok je na čekanju pa se vraća na moj nalog, promenili su opciju povlačenja sa interac transfera na bankovni transfer, stavio sam broj svog računa sa na sve moguće načine, zvao sam svoju banku, uputili su me kako da unesem broj računa, uradio sam to, ali oni ga odbijaju, poslao sam im e-poštu, poslao sam im broj svog računa, rekao sam molim vas pomozite, ovo je moj broj računa šta nedostaje? Niko mi nije pomogao, tako da ne znam šta da radim da bih dobio povlačenje, molim da mi neko pomogne jer kazino kolačića neće
Hvala vam
Hi, I've been trying to get my withdrawals since middle of December, i wait for 5 days while is pending then it goes back in my account, they changed the withdrawal option from interac transfer to bank transfer, i put my account number with all possible ways , i called my bank they instructed me how to put the account number i did it but they keep rejecting it, i email them i sent them my account number i said please help here is my account number what is missing? No one helped me , so i don't know what to do to get my withdrawal please someone help because cookie casino won't
Thank you
Draga Alina6396,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da nam kažete da li je to bilo vaše prvo povlačenje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li sam dobro razumeo da je celokupno aktivno stanje 10.000 dolara i da ste tražili da se plati u nekoliko rata?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Alina6396,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it was your first withdrawal in this casino? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Do I understand correctly that the entire active balance is $10,000 and you requested it to be paid in several installments?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ja sam igrač kolačića kazina već više od 2 godine, ranije nisam imao problema sa isplatama kada imaju interac transfere, iz nekog razloga više ne nude tu opciju, jedina opcija je bankovni transfer, pa evo u Kanadi imamo tranzitni broj institucije i broj računa, kada stavim svoje podatke da bih dobio povlačenje, oni traže broj računa pa sam stavio broj svog računa kaže da je potrebno 11 cifara moj nalog ima 7 cifara, pa pokušavam da stavim tranzit pa broj računa odbijen je Pokušao sam brojne mogućnosti kontaktirao sam ih zamolio sam ih da mi pomognu koji brojevi su vam potrebni oni neće odgovoriti na moja pitanja rekli su sačekajte i vidite 5 radnih dana ovo se dešava od sredine decembra, pozvao sam svoju banku i pitaj ih da predlažu 0000 pa broj računa, pokušao sam to ponovo čekao 5 radnih dana i dobio sam odbijenicu, pa ne znam više šta da radim jer im se čini da ništa ne radi i neće mi pomoći, barem reci mi da nam treba broj računa i inst tucija ili bilo šta.
I've been a player to cookie casino for over 2 years now, i didn't have problems with withdrawals before when they have interac transfers, for some reason they don't offer that option anymore, only option is bank transfer, so here in Canada we have institution number transit number and account number, when i put my info to get withdrawal they ask for account number so i put my account number it says its to short need 11 digits my account has 7 digits, so i try to put transit then account number it got rejected i tried numerous possibilities i contact them asked to please help what numbers do you need they won't answer my questions they said wait and see 5 business days this is happening since middle of December, i called my bank and ask them they suggest 0000 then account number, i tried that waited again 5 business days and i got rejected, so i don't know what to do anymore because nothing seems to work for them and they won't help me , at least tell me we need account number and institution or anything.
Hvala vam puno, Alina6396, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Alina6396, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Draga Alina6396,
Tako mi je žao što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Cookie kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Cookie Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto igrač nije u mogućnosti da povuče sredstva? Možete li, molim vas, pomoći igraču da popuni podatke o bankovnom računu?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Alina6396,
I am so sorry to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Cookie Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Cookie Casino,
Could you please state why the player is not able to withdraw the funds? Could you please help the player with filling in the bank account information?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Draga Alina6396,
Hvala na dostavljenim informacijama.
Da li ste uspeli da dobijete sredstva iz kazina?
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Alina6396,
Thank you for the provided information.
Did you manage to receive the funds from the casino?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Draga Alina6396,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Alina6396,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.