Igrač iz Australije je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do tog dana nisu dobijeni. Uprkos tvrdnji kazina o završenoj transakciji, igrač je izrazio frustraciju zbog odloženog plaćanja, navodeći lažno oglašavanje i neprofesionalno ponašanje. Međutim, problem je na kraju rešen pošto je igračica potvrdila prijem svog dobitka. Nakon toga smo žalbu označili kao rešenu.
Zatražio sam gotovinu 27. i nakon završetka verifikacije dobio sam e-poruku 29. u kojoj se navodi da je moj isplata završena. 4 dana kasnije još uvek nema ništa u mojoj banci. Pozvao sam svoju banku i rekli su da su sredstva dostupna odmah nakon izvršenog transfera. Otišao sam na ćaskanje 31. i on je rekao da će proslediti informacije i plaćanje još NIJE izvršeno. Ponovo sam se vratio na ćaskanje danas radi ažuriranja i rekla je da je Uskrs možda izazvao kašnjenja i da je moja isplata bila u fazi obrade. Dobio sam e-poštu pre 4 dana u kojoj se kaže da je završeno i da istorija transakcija na mom nalogu takođe kaže da je završena. Pa zašto lagati i govoriti da je to učinjeno pre nekoliko dana kada oni očigledno nisu ništa uradili osim što su mi naduvali guzicu???
Završio sam svu verifikaciju i isplata ne samo da je odobrena, već su i poslali e-poruku da je završeno. Bankovni transfer je trenutan prema mojoj banci.
Ne volim da me kazino laže. Njihov sajt se može pohvaliti brzim povlačenjem sredstava, pa sam odlučio da tamo položim depozit. Kažu mi jednu stvar, a informacija je potpuno lažna i oni nisu ispunili svoj deo posla i lagali o tome! To je neprofesionalno i jednostavno neprihvatljivo. Lažno oglašavanje da vas uvuče, a zatim vas natera da čekate smešno mnogo vremena. Neki drugi kazina su unovčili i očistili prašinu u roku od sat vremena! Od sada ću igrati u drugim kockarnicama jer kosmički udarci!!
Dragi Smurfin123,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
