Igrač iz Italije koji se samoisključio iz kazina pet godina mogao je da otvori novi nalog sa istim ličnim podacima. Uprkos njegovom zahtevu za povraćaj novca, kazino u početku nije reagovao. Igrač je dostavio svu potrebnu dokumentaciju da dokaže svoje samoisključivanje. Nakon intervencije našeg tima i zahteva za odgovor kazina, kazino je ponudio povraćaj novca igraču. Igrač je prihvatio ponudu i problem je uspešno rešen.
U januaru ove godine, odlučio sam da se samoisključim iz ovog kazina zbog problema u vezi sa kockanjem.
Samoisključenje je sprovedeno i sertifikovano od strane CEG regulatornog tela i imalo je rok važenja od 5 godina.
Uprkos tome, uspeo sam da otvorim novi nalog za igre koristeći potpuno iste lične podatke koje sam koristio za samoisključeni nalog.
Zamolio sam kazino da nastavi sa povraćajem novca, ali su odgovorili na sramotan način, pretvarajući se da ne razumeju moj zahtev.
Dragi carsik79,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Možete li mi, molim vas, poslati zahtev za samoisključivanje koji ste poslali ovom kazinu još u januaru? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li ste dobili bilo kakav odgovor od kazina nakon što ste podneli svoj prvobitni zahtev za samoisključivanje?
Možete li ljubazno da navedete kada ste otvorili svoj novi nalog sa istim ličnim podacima?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dobio sam odgovor iz kazina koji izgleda da nije razumeo problem ili se pretvara da ga ne razume.
Novi račun je otvoren juče 24.05.2006
Šaljem vam dokumentaciju koja se odnosi na moje samoisključivanje na Cosmobet-u
Možete li ljubazno da navedete koji su vaši podaci bili isti kada ste se po drugi put registrovali u Cosmobet kazinu? Samo su se vaša e-mail adresa i korisničko ime razlikovali?
Učitani isti lični podaci (ime, prezime, adresa, broj telefona) i isti lični dokument.
Promenjena je samo adresa e-pošte.
Ne sećam se da li je korisničko ime isto, ali je irelevantno za svrhe samoisključenja.
Da li ste primili moju e-poštu koja potvrđuje moje samoisključivanje aktivirano u ovom kazinu od januara 2024. do januara 2029.?
Hvala vam puno, carsik79, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo carsik79,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Nadam se da ćemo zajedno doći do uspešnog rešenja vašeg problema.
Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Poštovani Cosmobet kazino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa neuspelim samoisključenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Dobio sam ponudu za povraćaj novca od kazina. Žalbu možete zatvoriti kao rešenu. Hvala vam
Dragi carsik79,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal V, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
