Igrač iz Poljske je imao zadovoljavajuće početno iskustvo u kazinu, ali je njegov račun bio ograničen nakon nedelju dana. Zatražio je povlačenje 631 evra, ali su procesi verifikacije zaustavljeni, a pokušaji da se kontaktira podrška putem ćaskanja uživo i imejla su bili neuspešni. Igrač je kasnije potvrdio da je nalog verifikovan i da je povlačenje primljeno, pa smo označili žalbu kao rešenu.
Zdravo, igrao sam u kazinu nedelju dana i sve je bilo u redu. Nakon tog perioda, moj račun je bio ograničen, pa sam odlučio da zatražim povlačenje 631 evra. Prođe nekoliko dana, a ništa se ne desi, pa sam odlučio da verifikujem svoj nalog, ali ipak, „ništa se ne dešava". Tada odlučujem da kontaktiram podršku putem ćaskanja uživo, ali ova funkcija nije dostupna. Takođe sam pokušao da kontaktiram putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor. Molim vas pomozite, da li je ovaj kazino prevara? Ne žele da verifikuju moj račun niti da oslobode moja sredstva, a ja ne mogu da stupim u kontakt sa njima.
Moj nalog je verifikovan, ali moram da uputim video poziv da bih oslobodio sredstva. Sve je u redu i lepo, ali sutradan ponovo čekam detalje i kontakt je užasno težak. Još uvek nema ćaskanja uživo, a oni više ne odgovaraju na mejlove. Igra upravljanja vremenom 😔
Draga VisokieLoti,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Molim vas, obavestite me o svim daljim dešavanjima.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, danas je prošlo nedelju dana od kada sam primio e-poštu u kojoj me obaveštava da je video snimak stigao u ovaj kazino, ali još uvek nije verifikovan. Posle pitanja koliko treba da čekam na informaciju, dobio sam odgovor da nema vremenskog okvira za proveru. Čitav "proces verifikacije" traje već 3 nedelje, počeo sam da se malo brinem jer je iznos mojih sredstava bio 5 puta veći nego što sam prethodno dao.
Hvala vam puno na odgovoru, VisokieLoti. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Poslao sam vam sve poruke e-poštom. Šta je sledeće? Prošlo je toliko vremena, nisam dobio nikakav odgovor iz kazina, veoma sam zabrinut.
Račun je verifikovan i povlačenje je obrađeno. Hvala vam
Draga VisokieLoti,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
