Igrač iz Libana je pobedio kroz besplatni bonus u kriptoloko onlajn kazinu. Uprkos ispunjavanju uslova za igranje i pružanju dokumenata koje je tražio kazino, njihov zahtev za povlačenje je odbijen. Nakon što su obavešteni da je povlačenje odobreno, njihov nalog je iznenada blokiran. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo
Prijavio sam se za kriptoloko, ponudili su mi besplatno 22$. Kada sam igrao pobedio sam, prvi put je igranje nestalo sa moje stranice. Zamolili su me da nastavim da im šaljem poruke da proverim igru. Njihovi agenti su prvo rekli da to nije ispunjeno, ali su potom priznali da je ispunjeno. Podnio sam zahtjev za povlačenje, tražili su od mene da napravim depozit, što sam i učinio, ali su ga onda odbili. Pitao sam ih o tome, a oni su stalno tražili dokumente koje sam dao, a onda su njihovi agenti rekli da nam treba da napišete mejl sa prevodom vašeg ID-a jer ne možemo da prevedemo što sam ja uradio. Posle 24 sata, kontaktirao sam njihove agente, rekla je da ste odobreni i da mogu da povučem novac. Zatražio sam povlačenje i odjednom su me blokirali. Priložio sam neke dokumente i još ih imam. Criptoloko je najgori kazino koji sam probao, kloni ga se.
Zdravo eliemrad27,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Cripto Loko kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete kada je počeo proces verifikacije? Da li ste dobili neko objašnjenje o blokadi računa? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nick
Proces verifikacije je počeo kada sam podneo svoj prvi zahtev za povlačenje. Dokumenti su odobreni (vozačka dozvola i selfi koji drži dokument), ali su onda počeli da traže još dokumenata u nekoliko ćaskanja dok nisu tražili da ih prevedem. Nisam primio nikakvu e-poštu niti odgovor od njih otkako sam počeo. Poslednji put sam razgovarao sa njima kada su mi rekli da su moji dokumenti odobreni i da mogu da izvršim povlačenje kao što možete da vidite na priloženom snimku ekrana. Trenutno su njihovi serveri isključeni, pokušao sam da im pošalje e-poštu, ali nije prošao. Nisam siguran da li ćete moći da ih kontaktirate i u čemu je problem sa njihovim serverima
Hvala 
Zdravo Nik
Rekli su da nisam blokiran. To je bila greška servera. Sačekaćemo da vidimo da li će zahtev za povlačenje biti odobren ili ne. Držaće vas u toku. Hvala za podršku.
Zdravo eliemrad27,
Da li ste već tražili povlačenje? Ako da, kada tačno?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
