Igrač iz Malezije ima problema sa primanjem bonusa. Kazino je odlučio da on više ne ispunjava uslove da ih prima. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Postigao sam minimalni zahtjev za zahtjeve za popust bonus, ali su mi ukinuli sve bonuse iz razloga što je menadžment ograničio moj račun.
Dragi Ng,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Iako razumijem vašu frustraciju, molim vas da shvatite da svaki kazino ima drugačiju politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je nešto poput poklona i kazino može odlučiti da li ispunjavate uslove da ga primite ili ne, te vas u potpunosti isključiti iz bonus programa.
Bojim se da u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Ne oklijevajte da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas po ovom pitanju, ili ako sam nešto previdio, inače ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Znači da je postotak za moj slučaj da vratim bonus 5000 rm vrlo nizak? Vaš prijedlog za mene je nastavak za ovaj izvještaj o slučaju?
Nisam prvi dan kockam u dafabetu, ja sam njihov platinasti kupac, skoro 5 godina kockam u dafabetu. Odjednom i ovo je prvi put da se susrećem sa problemom u dafabetu.
Hvala na odgovoru, Ng. Žao mi je, ali kazino nije u obavezi da vam daje nikakve bonuse. Ako odluče da više ne ispunjavate uslove za njihovo primanje, ne možemo mnogo više učiniti za vas. Molim vas, javite mi ako vam još nešto mogu pomoći, inače ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.