Igrač iz Mađarske je zatražio povraćaj sredstava za svoje depozite nakon što mu je račun ponovo otvoren protivno njegovoj želji. U početku je tražio da se njegov račun trajno zatvori, ali je otkrio da je nakratko ponovo otvoren, što je dovelo do gubitaka.
Izvini ako je moj engleski loš. Zatvorio sam svoj nalog ovde, i zamolio sam ih da ga zatvore jednom zauvek, zauvek. Zatvorili su ga. Zatim sam 10. 18. datuma zamolio da ga ponovo otvore i oni su ga ponovo otvorili za oko 2 minuta. Uplatio sam novac tri puta, i izgubio sam ga. Imam problema sa zavisnošću od igara. Onda sam danas još jednom zatvorio svoj račun i tražio refundiranje mojih depozita, 13 13 i 21 evro. Izgubio sam novac jer mi nisu trajno zatvorili račun i ponovo mi ga otvorili.
Odbili su moj povraćaj novca jer sam samo poslednji put pomenuo zavisnost kada sam tražio da mi se zatvori račun. To je tačno, ali prvi put sam im rekao da mi trajno zatvore nalog, a nisu ga tako zatvorili.
Dragi Laosz,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Imajte na umu da možemo pomoći u povraćaju novca samo za igrače koji izričito kažu da žele da samoisključe ili zatvore svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja ili problema. Ako ovo niste naveli u svom prvobitnom zahtevu za zatvaranje računa, žao mi je, ali iz naše perspektive, nemate pravo na povraćaj izgubljenih depozita.
Obavestite me ako postoji nešto što sam možda prevideo, inače će ova žalba biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Kao što sam pomenuo, prvi put želim da zatvorim svoj nalog jednom zauvek, i ne, nisam spomenuo zavisnost kada sam prvi put hteo da ga zatvorim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
