Dragi Laosz,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Imajte na umu da možemo pomoći u povraćaju novca samo za igrače koji izričito kažu da žele da samoisključe ili zatvore svoj nalog zbog zavisnosti od kockanja ili problema. Ako ovo niste naveli u svom prvobitnom zahtevu za zatvaranje računa, žao mi je, ali iz naše perspektive, nemate pravo na povraćaj izgubljenih depozita.
Obavestite me ako postoji nešto što sam možda prevideo, inače će ova žalba biti zatvorena.
Hvala vam na razumevanju.
Srdačan pozdrav
Veronika
Dear Laosz,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with a gambling problem).
Please understand that we can assist with refunds only for players who explicitly state that they wish to self-exclude or close their account due to a gambling addiction or problem. If you did not specify this in your initial account closure request, I’m sorry, but from our perspective, you are not eligible for a refund of your lost deposits.
Please let me know if there is anything I might have overlooked, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Automatski prevedeno:
