Igrač iz Ilinoisa je iskusio poteškoće pri povlačenju svojih dobitaka putem bitkoina iz onlajn kazina. Uprkos tome što je završio potrebno 30 puta igranje, kazino je naveo različite razloge za kašnjenje, uključujući neispravan Bitcoin procesor i pregled njegovog naloga od strane Odeljenja za finansije. Nakon što je tim za žalbe savetovao igrača da sačeka dve nedelje na proces plaćanja, igrač je potvrdio da je primio uplatu. Žalbeni tim je tada označio žalbu kao rešenu.
Sporni iznos 300,00 minus bonus na depozit.
Deponovao sam i igrao u ovom kazinu nekoliko puta u poslednjih nekoliko godina, ali nisam ovde unovčio godinu ili duže. Prošle nedelje sam deponovao i igrao sa bonusom na depozit koji sam dobio u e-poruci od njih. Došao je sa 30k plaithru (oko $4000 plai-thru) koji sam završio za dva odvojena dana. Postavio sam zahtev za povlačenje bitkoina i očekivao sam ga za dva dana (prema njihovim bankarskim pravilima), ali ga nisam dobio. Sačekao sam još jedan dan, a zatim kontaktirao podršku uživo. Rečeno im je da je njihov Bitcoin procesor u kvaru. Sledećeg dana nisam ga primio i ponovo sam ih kontaktirao, ali su mi ovaj put rekli da njihovo odeljenje za finansije pregleda moj račun. Dva različita IZGOVANjA za neizvršenje promptne isplate!! To je šteta!! Tada sam im rekao da ZATVORE ACCT. Sporo plaćanje ili bez plaćanja je potpuno neprihvatljivo!!
Još uvek nisam primio uplatu.
Poštovani dmb0602,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Ovlašćena isplata
Dragi Davide
Vaša isplata od 300,05 USD za ID naloga kuball je ovlašćena da bude isplaćena. Dobićete još jednu e-poštu kada uplata bude poslata.
Zahvaljujemo vam se na kontinuiranom poslu i uvek smo dostupni ako imate pitanja.
Email: cashier@diamondreels.com Telefon: 1-866-311-6263
- Osoblje u kazinu Diamond Reels -
43072660 - 12.2.2024. 8:41:41
Hvala vam na odgovoru, dmb0602. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu . Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Možete zatvoriti ovu žalbu jer sam primio uplatu.
Poštovani dmb0602,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
