Igračica iz Sjedinjenih Država ima problem da podigne svoj dobitak iz kazina. Uprkos tome što je ranije koristio istu adresu za deponovanje, kazino sada navodi da ne može da je koristi za plaćanje. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nije bilo reakcije, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu. Igrač je tražio da ponovo otvorimo žalbu, pa smo ponovo pokušali da dođemo do kazina, ali nije bilo uspeha, pa je žalba ponovo zatvorena kao nerešena.
Zatražio sam 2 depozita od ovog kazina-jedan za 100$ 24.6, što je potvrđeno, i još jedan za 200$ 27.6, koji se još uvek „Proverava". Onda dobijam poruku od njihovog bankarskog odeljenja da moja bitkoin adresa neće raditi za plaćanje. Tačna poruka je glasila „Kripto adresa koju ste naveli je kripto adresa zasnovana na gotovini koju ne možemo koristiti kao vaš način plaćanja."
Smatram da je ovo prilično čudno, jer sam koristio potpuno istu adresu za uplatu u ovaj kazino. Adresa koju sam poslao je Cashapp BTC adresa. Pozvao sam korisničku podršku Cashapp-a i rečeno mi je da je ova adresa dovoljna za plaćanje.
Prvih 100 dolara je osvojeno od besplatnih okretaja dobrodošlice, a ja sam zadovoljio sve uslove za tu isplatu. Drugi je bio iz depozita.
Dragi finngrl1965,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da su neki načini plaćanja dostupni samo za uplatu depozita, a za povlačenje, igrači moraju da izaberu drugi metod koji nudi kazino.
Ako se povlačenje ne može obraditi pomoću adrese kriptovalute zasnovane na gotovini, bojim se da ćete umesto toga morati da navedete adresu kriptovalute zasnovane na novčićima.
Možete li nas obavestiti da li imate pristup kripto adresi zasnovanoj na novčićima?
Da li sam dobro razumeo da još uvek niste primili nijedno od svojih povlačenja?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imam bitkoin adresu u aplikaciji Cash i otvorio sam i Coinbase nalog (uz ovaj nalog je vezan novčanik). Ali adresa ovog naloga počinje sa bc, baš kao i moja Cash App adresa, koja je, prema Digits7, pogrešna vrsta naloga. Još mi nije isplaćen moj dobitak. Očigledno ne razumem problem ovde. Verifikovan sam na Blockchain-u, jer skoro svakodnevno kupujem i prodajem bitkoin sa svog Cash App naloga. Zatražio sam pomoć od ovog kazina kako bih mogao da otvorim ispravan nalog i primim svoje dobitke. Nisam dobio nikakvu pomoć.
Ažuriranje: Sinoć sam primio uplatu na svoj bitkoin novčanik, ali samo 63 dolara od 100 dolara koje sam dugovao. Preostalih 200 dolara je još uvek neplaćeno.
Dragi finngrl1965, hvala vam puno na ažuriranju.
Proverio sam Uslove i odredbe kazina i evo šta sam našao:
Naknade i ograničenja za obradu
Čini se da je vaš dobitak od 100 dolara imao naknadu za obradu od 37 dolara.
Možete li da nam kažete kakav je status vašeg zahteva za povlačenje 200 dolara?
Još nisam primio svojih 200 dolara za povlačenje
Razumem. Možete li me obavestiti da li je povlačenje odobreno ili je još uvek prikazano kao na čekanju?
U toku je 1 povlačenje.
ID zahteva
#4580795
Datum
27.6.2023 09:06:47
Metod
Bitcoin
Iznos
-200,00 $
Otkaži povlačenje
Imajte na umu da obično preporučujemo igračima da sačekaju do 14 dana da im se dobici isplate. Ako ne dobijete svojih 200 dolara do 11. jula, obavestite me i mi ćemo intervenisati. Hvala vam puno na strpljenju i razumevanju.
Hvala vam puno, finngrl1965, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo finngrl1965,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani kazino Digits7, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Navedite koji su razlozi za odlaganje povlačenja? Kada igrač može da očekuje da njen zahtev bude obrađen sa vaše strane?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dobro zvuči. Držaćemo palčeve. Hvala na pomoći.
Dragi finngrl1965,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev finngrl1965. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka od igrača:
Nisam odustao od ovoga. Kontaktirao sam ih najmanje svaka 2-3 dana. Uvek dobijem odgovor, ali uvek je ista stvar: „Poslali smo vaš zahtev našem odeljenju za plaćanje" i „Žao nam je što ovo traje tako dugo, ali budite sigurni da ćete dobiti svoj novac". Prošlo je više od 2 meseca i pitam se da li da odustanem. Iznos koji mi duguju je ukupno 300 dolara; ne bogatstvo, ali novac ipak. Mogu li još nešto da uradim povodom ovoga? Zaista je iritantno što neće da plate!
Dragi finngrl1965, pokušaćemo ponovo da kontaktiramo kazino, ali imajte na umu da nije reagovao na naše žalbe, tako da su male šanse da se čujemo od njih, iako ćemo nastaviti da pokušavamo.
Dragi Digits7 kazino, želeo bih da vas više puta zamolim da podelite više informacija u vezi sa problemom igrača sa povlačenjem.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
