Igračica iz SAD ima poteškoća da povuče svoj dobitak iz kazina zbog verifikacije koja je u toku.
Dobio sam e-poštu za bonus bez depozita. Ispunio sam uslove za klađenje i završio sa 100 dolara što je maksimalna isplata. Podneo sam svoje dokumente koji su uključivali prednju i poleđinu vozačke dozvole, račun za komunalne usluge sa dokazom adrese i selfi sa mojom ličnom kartom. Posle dužeg vremena javio sam se u ćaskanje i rekli su mi da imaju moje dokumente, ali sada sam morao da napravim bitkoin depozit. Ja sam to uradio. A sada na mom računu i dalje piše da su im potrebni dokumenti. Niko mi neće pomoći. Nemaju broj telefona, niti reaguju na bilo kakve mejlove. Ni jedan odgovor. Ljudi u ćaskanju ništa ne pomažu. Kažu „Poslao sam dopis podrške, budite strpljivi, oni će odgovoriti". Ne odgovaraju. Ne smem ni da se igram sa novcem koji su mi dali da uplatim jer će oni reći „njegov miks fondova". Dakle, u suštini sam samo potrošio novac koji samo leži i ne mogu da igram niti da ga povučem. Dosta mi je da me ovi kazina prevare.
Draga melissa0311,
Һvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Pre nego što kontaktiramo kazino, da li biste mogli da prosledite bilo kakvu komunikaciju (e-poruke, transkripte ćaskanja) između vas i kazina na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Һvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
ja na sreću nisam sačuvao nijedan razgovor. Međutim, glavni problem je što mi i dalje govore da šaljem dokumente na navedenu adresu e-pošte i da će neko odgovoriti na moj e-mail. Problem je što niko NIKAD neće odgovoriti.
Hvala vam puno, melissa0311, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Pozdrav,
Hvala vam melissa0311 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Digits7 kazino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto ova verifikacija traje toliko dugo i da li možemo bilo šta da učinimo da bude brža.
Hvala vam!
Draga melissa0311 , bio sam u kontaktu sa predstavnikom kazina i ovo sam saznao.
Napravili ste depozit od 19 USD u Bitcoin-u i po pravilima kazina za verifikaciju ne-australijskih igrača, igrači moraju da uplate minimalni depozit od 30 USD putem Bitcoin-a (zbog stalnih promena cena) i kontaktiraju relevantni tim radi verifikacije. Rečeno mi je da bi nakon takvog depozita trebalo da budete u mogućnosti da nastavite sa procesom verifikacije. Evo odgovora koji sam dobio od predstavnika kazina:
Obavestite me da li ćete moći da nastavite sa procesom povlačenja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Hvala unapred!
Ovo je netačno. Deponovao sam 35 dolara. Kontaktirao sam relevantni tim. Kontaktirao sam i chat koji tvrde da su ostavili poruku relevantnom timu. Problem je u tome gde u uslovima i odredbama ne piše da morate uplatiti depozit od 30 dolara. Može potrajati nedeljama da odgovore na imejl. Ako uopšte odgovore. Moj trenutni saldo u kazinu je 135 dolara. Od toga je 100 dolara dobitak na bonus bez depozita, a 35 dolara je novac koji sam deponovao.
Nastavio sam i poslao DRUGI e-mail i uključio sve moguće informacije koje bi im mogle zatrebati. Poslao sam e-poštu svim odeljenjima, podršci, dokumentima i plaćanjima.
Imajte na umu da odredbe i uslovi navode samo ovo -
Nakon zahteva za povlačenje, može biti potreban depozit za verifikaciju, ako klijent nema prethodni depozit.
Ne kaže ništa o tome da računi koji nisu australijski moraju deponovati najmanje 30 dolara (što sam i učinio bez obzira). U stvari, prvo mi je rečeno u ćaskanju da ne mogu da deponujem jer u uslovima piše da bi bilo mešanje sredstava i protivno je pravilima. U ovom trenutku sam u redu sa njima da samo uzmu dobitke bez depozita i daju mi samo verifikovani račun na koji mogu da podignem novac koji sam deponovao. Očigledno je da čine sve što je moguće da se ovo odvuče što je duže moguće i da izbegnu bilo šta da plate.
Kao što sam rekao, problem je u tome što sam poslao toliko e-poruka, a oni su mi odgovorili samo jednom ili dva puta i trajale su nedelje. Iskreno, više me nije ni briga za glupe dobitke bonusa bez depozita. Voleo bih da se igram sa novcem koji sam položio, ali to ne mogu dok ne poprave ovo.
Konačno sam dobio odgovor iz kazina u kojem se navodi da će moje povlačenje biti odbijeno jer sam mešao sredstva. Dakle, prvo su mi rekli da moram da uplatim 30 dolara povrh svog dobitka u bonusu bez depozita da bi moj nalog bio verifikovan. Onda kada to uradim, kažu mi da su moji dobici nevažeći jer sada imam mešana sredstva! Samo želim svoj prokleti depozit nazad.
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter