Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva koristio je uslugu kazina uprkos tome što je zabranjena njihovim uslovima. Zatražio je povraćaj novca i nije dobio odgovor. Tim za žalbe je zaključio da, pošto kazino nije zadržao nijedan dobitak, žalba je neopravdana i da će biti zatvorena. Uprkos zabrinutosti igrača u vezi sa poštovanjem uslova kazina, tim je naglasio da je njihova uloga ograničena na slučajeve koji uključuju konfiskovana sredstva.
Kopiraću njihov rok i uslove za čitanje i oni i dalje prihvataju igrače iz UK bez problema, neka im verifikuju nalog.
„Nije vam dozvoljeno da se registrujete na veb stranici i koristite naše usluge ako ste stanovnik Arube, Australije, Bonairea, Curacaoa, Francuske, Irana, Iraka, Holandije, Sabe, Španije, St Martena, Statia, SAD ili zavisnosti od SAD , Velika Britanija. Zadržavamo pravo da po sopstvenom nahođenju odbijemo kupce iz bilo koje druge zemlje izvan gore navedenih jurisdikcija."
Zašto onda dozvoljavate ljudima iz UK-a da koriste vašu uslugu? Zato tražim povraćaj novca, napišite žalbu, ali niko ne odgovara jer želim povraćaj!
Dragi Rash365,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Zaista mi je žao što čujem za vaš problem.
Međutim, želeo bih da vas obavestim da prihvatamo situaciju kada kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da otvore nalog sve dok to ne iskoriste kao priliku da kasnije ponište legitimne dobitke igrača. Jednostavno rečeno – ako kazino dozvoljava igračima iz ograničenih zemalja da deponuju i igraju, trebalo bi da isplate i svoje dobitke.
Stoga, želim da istaknem, da dalje istražujemo i pomažemo samo onim igračima kojima su sredstva (ili dobici) zaplenjeni zbog toga što su iz ograničene zemlje.
Imajte na umu da mi nismo agencija sa ovlašćenjem da diktira politiku refundiranja kazinom koji rade bez odgovarajuće licence u zemljama prebivališta igrača.
Voleo bih da mogu da ponudim više pomoći po ovom pitanju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da , ali prema njihovim uslovima ne bi trebalo da mi dozvole da verifikujem svoj nalog i igram ? Dakle, oni krše svoja pravila.
Dragi Rash365,
Hvala vam na odgovoru i na pružanju dodatnih detalja.
Razumem vašu zabrinutost zbog toga što kazino potencijalno krši svoje uslove i odredbe dozvoljavajući vam da se registrujete i igrate uprkos tome što ste iz zemlje sa ograničenjem. Međutim, naša uloga u ovom pitanju je ograničena na rešavanje slučajeva u kojima su sredstva ili dobici konfiskovani zbog toga što su igrači iz ograničenih regiona.
Ako vam je kazino dozvolio da verifikujete svoj nalog i igrate, ali vam kasnije uskrati pristup dobicima ili pokuša da ih otkažete na osnovu vaše lokacije, ovo bi moglo biti opravdana zabrinutost. Bez obzira na to, pošto nemamo ovlašćenja da sprovodimo posebne politike kazina ili procedure za refundiranje, nismo u mogućnosti da intervenišemo u slučajevima kada kazino nije zadržao dobitke.
Imajte na umu da je naša sposobnost da pomognemo ograničena na situacije u kojima su na sredstva ili dobitke direktno uticale ograničene politike zemlje. Ako verujete da je kazino prekršio sopstvene uslove dozvoljavajući vam da igrate, preporučujem da se pozabavite ovim problemom direktno korisničkom podrškom kazina ili potražite dalju pomoć preko relevantnog regulatornog tela.
Žao mi je što ne mogu ponuditi dalju pomoć po ovom pitanju.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu.
Hvala vam na razumevanju.
Zdravo, samo želim da donbet.com objasni šta objavljujem. Želim da vide ovu objavu i odgovore na pitanje o njihovim uslovima i uslovima jer ne odgovaraju na mejlove, to je kao kazino duh
Zdravo Rash365,
Kao što je ranije pomenuto, pošto kazino nije zadržao nijedan vaš dobitak, nažalost nemamo drugog izbora nego da zatvorimo ovu žalbu.
Ako više volite da igrate samo u kazinima licenciranim u vašoj zemlji, koristite sledeću vezu da vidite listu preporučenih kazina. Obavezno podesite filtere po potrebi.
Voleo bih da smo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju. Žao mi je što nismo mogli da rešimo ovaj problem, ali slobodno nam se obratite ako budete imali problema sa drugim kockarnicama u budućnosti. Sada ću nastaviti sa zatvaranjem ove žalbe.
Hvala vam na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
