Igrač ima poteškoća s povlačenjem dobitka zbog nepotpune provjere. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Samo nekoliko sekundi možete skinuti novac sa svojih kreditnih kartica da biste okladili oklade. Moja lična karta i podaci o banci su verificirani prije nego što sam išta osvojio. Poslao sam sve tražene dokumente nakon pobede. Nemaju zajedničku radoznalost da potvrde da li su čak dobili i vaše dokumente. Pokušavao sam nazvati i nikoga ne mogu dobiti u bankarskom odjelu. Čekao sam više od nedelju dana, ali tada sam dobio e-mail sa molim da uredim svoje dobitke da dan „sedim tamo" ohrabrujući me da igram !!! Želim svoje dobitke jer se s njima više nikada neću igrati.
Draga Barbara,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Molimo Vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg kockarnica osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Casino može proći nekoliko radnih dana da pregleda vaše dokumente i označi račun kao ovjeren.
Kontaktirat ćemo kockarnicu i zatražiti njihovu suradnju kako bi riješili to pitanje, ali prije nego što to učinimo, želio bih znati jeste li dostavili sve dokumente koje je kasino zatražio (dovoljno kvalitetnih) da biste dovršili provjeru. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Kristina