Igrač iz Švedske je tri meseca ranije položio oko 50 dolara u KSRP na Fairspin, ali je novac nestao. Uprkos pružanju svih potrebnih dokaza, pitanje je ostalo nerešeno. Fairspin Casino je odgovorio priznavanjem problema i odmah započeo proces popravljanja transakcije. Kazino je potvrdio da je transakcija dostigla aktivni balans igrača. Igrač je potvrdio rešenje svog problema, a žalbu smo označili kao 'rešenu'.
Pre 3 meseca uplatio sam oko 50 dolara u KSRP na Fairspin. Moj depozit nedostaje. Kažu da sačekam nekoliko dana da se „raščisti".
Čekam neko vreme i kažu mi da još uvek nedostaje i da moram da dostavim dokaz o depozitu putem videa i snimaka ekrana kako bi mogli da povrate moj KSRP koji nedostaje. Predajem sve dokaze i kažu mi da će to trajati 60 dana.
13. decembra je prošlo 60 dana od kada sam dostavio dokaz i kažu mi da se na zahtevu još radi, a krajnji rok za zahtev se pomera na 31. decembar.
Početkom januara moj depozit još uvek nedostaje, kontaktiram ih jednom tokom 1. nedelje i jednom danas - 12. januara. Stalno mi govore da je to pitanje „komplikovano" i da će se „uskoro" rešiti – šta god to značilo.
U međuvremenu, još uvek nisam na bilo koji način nadoknađen za ovu neprijatnost. Navode da nisam uneo „KSRP oznaku" kada sam poslao depozit (koji je bs).
Podrška uopšte nije od pomoći, i nikada ne postoje zapisi o tome da je ovaj zahtev čak i otvoren osim ako se pitate putem ćaskanja za podršku. Nikada nisu poslali nikakva ažuriranja mejlom o tome šta se dešava i samo mi govore da će to biti rešeno „uskoro".
Svaki put kada pitam podršku o tome, oni pitaju za „ID transakcije" sa svoje veb stranice koja ne postoji pošto depozit nikada nije stigao.
Užasno iskustvo svuda okolo.
Dragi supahot,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Fairspin kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo. Uvek sam koristio isti novčanik za depozite.
Nemam "skorašnju korespondenciju" sa kazinom jer ne šalju e-mail potvrde o razgovorima koje vodim sa njihovim ćaskanjem. Oni se takođe ne čuvaju na njihovoj veb stranici. Svi ovi depoziti i povlačenja su iz istog coinbase novčanika koji ja imam.
Zdravo!
Fairspin tim bi želeo da učestvuje u ovoj žalbi.
Situacija koja je postala predmet ove žalbe dogodila se sa transakcijom člana platforme za igre na sreću.
Razumemo da su transakcije veliki deo iskustva za korisnike sa Fairspinom i uvek brinemo o svakom depozitu/povlačenju.
Nakon zahteva člana platforme za igre, odmah smo započeli proces popravljanja te transakcije.
U ovom trenutku sa zadovoljstvom obaveštavamo sve da je transakcija koja je predmet ove žalbe već dostigla aktivni bilans igrača.
S poštovanjem,
Fairspin!
Konačno, ovo je rešeno. Ispraviću svoju recenziju
Dragi supahot,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vama i Fairspin kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
