Igrač iz Brazila je naišao na probleme sa Fairspinom, pošto njegov dobitak nije deponovan od 29. januara, uprkos tome što je veb stranica kazina navela da je transakcija završena. Problem je rešen kada je Fairspin kontaktirao igrača i obavestio ga da je dobitak deponovan na drugi bankovni račun. Igrač je to potvrdio i izrazio zahvalnost na brzom rešavanju njegovog problema. Tim za žalbe je naknadno označio pritužbu kao 'rešenu'.
Od 29. januara čekam da Fairspin deponuje moj dobitak. Kontaktirao sam ih nekoliko puta putem ćaskanja i rekli su mi da imaju problema sa depozitom. Na veb stranici se prikazuje kao završeno, ali se navedeni iznos nikada nije pojavio na mom nalogu.
Dragi Jblguilherme,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Danas me je Fairspin kontaktirao i rekao mi da je moj dobitak deponovan 31. januara, ali je bio u drugoj banci, pogledao sam stanje i zapravo je deponovan od 31. januara, ispostavilo se da je prvo podizanje koje sam napravio došlo na moj Bradesco bankovni račun i ovo drugo povlačenje je deponovano na moj bankovni račun C6, koji nisam koristio neko vreme.
The
Hvala gurucassino i Fairspin na brzoj usluzi u mom slučaju, veoma sam zahvalan, izvinjavam se zbog neprijatnosti…
Dragi Jblguilherme,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
