Samoisključivanje igrača nije uspjelo jer se mogao prijaviti i uplatiti. Žalba je riješena jer je račun igrača zatvoren.
Kazino ne zatvara račun zbog ovisnosti o kockanju. Kažu da nakon 24 sata morate potvrditi da želite zatvoriti svoj račun (ja sam to učinio i oni su potvrdili da je moj račun suspendovan), ali mogu se prijaviti i uplatiti dalje. Podrška laže da nisam potvrdio zatvaranje računa i pokreće proces iznova i iznova. Ne mogu blokirati svoj račun i mogu uplatiti novac iznova i iznova. Kao osoba s ovisnošću o kockanju, ovaj kazino je stvarno opasan.
Zdravo Wurstparade,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Fairspin Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Kako i kada ste tačno zatražili samoisključivanje Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo,
Ne, nisam verifikovan. Zatražio sam samoisključivanje putem e-pošte i tek danas sam ponovo stupio u kontakt sa kazinom jer sam se požalio da do samoisključenja nije došlo. Ponovo ste pokrenuli samoisključivanje od početka (pričekajte 24 sata, a zatim 12 sati da potvrdite samoisključivanje). Ovo nije funkcionisalo u prošlosti. Također sam proslijedio e-mail korespondenciju casino guruu. Iz ovoga je jasno da je kazino potvrdio da je račun "suspendovan" nakon što sam potvrdio samoisključivanje. Međutim, još uvijek se mogu prijaviti i napraviti depozit, a oni tvrde da nisam potvrdio samoisključivanje.