Igrač iz Portugala je prijavio da je više puta tražio zatvaranje računa, ali je kazino to odbio, što je rezultiralo gubitkom od 10.000 evra. Tražio je pomoć da reši problem. Objasnili smo igraču razliku između zatvaranja naloga i samoisključenja i tražili smo zahteve za zatvaranje naloga koje je poslao kazinu. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i morali smo da odbacimo žalbu.
Zdravo, tražio sam nekoliko puta da zatvorim svoj račun i uvek je odbijen, što je rezultiralo gubitkom od 10.000 evra.
Mislim da to nije tačno jer sam uvek pitao uljudno i s poštovanjem.
Ako mi možete pomoći, bio bih vam zahvalan.
Mnogo vam hvala
[ime je sakrio Casino Guru]
Poštovani RICARDOM77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
