Igrač iz Njemačke čekao je da se njegova povlačenja procesuiraju 10 dana prije nego što je podnio žalbu. Oni su još bili na čekanju na njegovom računu. Od njega se tražilo da dostavi dodatna dokumenta kako bi potvrdio svoj identitet. 11 dana kasnije, igrač nas je obavijestio da je primio sva svoja sredstva.
Kockarnica je izvršila isplatu zatraženu 6. avgusta nakon nekoliko sati.
Dvije dodatne isplate zatražene 7. i 8. avgusta još uvijek su u toku. Ne mogu ih otkazati pa se nešto dogodilo s njima.
Kontaktirao sam podršku i kažu da moram poslati bankovni izvod da dokažem da ga nisam primio. Čak i kao nepotreban dokaz, šaljem izjavu.
Od tada će nam slati samo "financijsko odjeljenje".
Nije teško vidjeti da transakcija nedostaje.
Dragi David,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašim odloženim povlačenjima. Možete li potvrditi da je vaš račun već uspješno potvrđen? Da li sam dobro shvatio da su uplate još uvijek na čekanju unutar računa, a da nisu obrađene? Jeste li akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i odobrili povlačenje novca, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ih primiti.
Radujemo se što ćemo vas čuti. Hvala vam unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
da, potpuno sam KYC verifikovan. Takođe je u prošlosti dobivao više isplata. Sva ta povlačenja izvršena su nakon samo nekoliko sati. Zato mi je podigla velike crvene zastavice da ništa nije prošlo nakon 10 dana.
Nisam koristio bonus novac.
Obično mogu otkazati transakcije dok se ne obrade. Nakon nekoliko sati zahtjeva - povlačenje se više ne može otkazati (pa su ga nekako počeli obrađivati). Ali nikada nisu prebacili stanje na "završeno" i ništa nije primljeno.
Puno vam hvala, David, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi David ,
Žao mi je što čujem da imate problema s povlačenjem sredstava. Kontaktirat ću kazino i potrudit ću se riješiti problem.
Pozivam tim FastPay Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju Davidove žalbe.
Ažuriranje sa moje strane: Kasino mi je poslao poruku da im je ponovo potreban dokaz adrese (ne stariji od 90 dana). Zašto je to potrebno za povlačenja 7. i 8. avgusta, ali ne i 6. avgusta, i dalje je upitno.
U svakom slučaju, učitao sam potreban dokument i sada čekam odavde.
Zdravo, bankovni transferi su odobreni sa naše strane prije nekoliko dana. Nakon toga, obrađuje ga Dama NV. Obično novac dospije na bankovni račun igrača u roku od 5 bankovnih dana. Igrači ih ne mogu otkazati niti uređivati. Kako vidim da je obrađeno 3000 eura, ostalih 3000 eura se još uvijek obrađuje isto kao 1950 eura. Ne brinite - novac će uskoro stići na vaš račun.
Kao što vidim da ste već koristili kripto - mnogo je lakše i brže obraditi je jer u ovom slučaju sami obrađujemo isplate (bez Dame) i novac vam stiže u novčanik u roku od nekoliko minuta. Predlažem da ga upotrijebite u budućnosti jer ne možemo utjecati na vrijeme obrade bankovnih isplata, a ponekad su sporije nego što je potrebno. Izvinite na smetnji.
Povlačenje sa kripto krizom nije bilo moguće jer je odbijeno. Budući da sam uplatio depozit putem kreditne kartice, nisam mogao koristiti kripto za podizanje. Učinilo je to dva puta 6. avgusta, oba povlačenja kriptovaluta su odbijena.
Uklonjeno jer je to bio dvostruki post (problem s vremenskim ograničenjem kod casina gurua).
Hvala, FastPay Casino timu , na pojašnjenju.
Dragi David ,
Kako su uplate obrađene na strani kasina, ljubazno bih vas zamolio da dopustite još nekoliko dana da uplate stignu na vaš račun i da nas obavještavate o svim ažuriranjima. Hvala vam unapred.
Zdravo, pokušat ću kontaktirati tim za plaćanja kako bih sve ubrzao koliko god mogu. Opet se izvinjavam na smetnji.
Slučaj zatvoren, sve je urađeno. (Jedno povlačenje je otkazano, ali sam ga uspio ponovo povući kao kripto).
Hvala, David, što ste nas obavijestili i što ste koristili centar za rješavanje pritužbi Casino Guru. Drago mi je da ste primili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo označiti vašu žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Ovdje smo da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
