NaslovnaPritužbeFEZbet Casino - 400€ igrača se odbija od iznosa za povlačenje.

FEZbet Casino - 400€ igrača se odbija od iznosa za povlačenje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 €

FEZbet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 22/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 21/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je imao poteškoća da podigne 500 € osvojenih iz bonusa za preokret koji je konvertovan u pravi keš. Kazino je oduzeo 400 € bez objašnjenja. Igrač je komunicirao sa timom za podršku kazina i čekao je pojašnjenje. Tražili smo dodatne informacije od igrača da bismo bolje razumeli situaciju, ali igrač nije odgovorio u datom vremenskom okviru. Shodno tome, bili smo prinuđeni da odbijemo žalbu zbog nedostatka dodatnih informacija. Igrač je, međutim, potvrdio da je primio preostalih 100 €.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Želeo bih da unovčim svoj saldo (500 €), koji sam osvojio kroz bonus koji se mora preokrenuti 50 puta (20 €/50 puta). Ovaj bonus se može dobiti osvajanjem plišane životinje u igri sa kandžama. Ulaznica za igru kandže se automatski prima nakon uplate depozita. Nije potrebno dalje prihvatanje uslova bonusa.

Sajt je poništio moj zahtev za povlačenje i 400 € je zabeleženo kao novo povlačenje. Međutim, podrška navodi da će 400 € biti oduzeto jer se može unovčiti samo 5 puta veći iznos početnog bonusa.

Ovo nigde nije objašnjeno, a takođe je uvereno da će, nakon preokreta (tj. 20 €/50 puta - 1000 €), bonus stanje biti pretvoreno u pravi keš. Novac je konvertovan, ali je 400 € skinuto bez ikakvog daljeg objašnjenja.

Poslao sam e-poštu timu za podršku 23.12, tražeći pojašnjenje što je pre moguće.


Bilo bi mi drago da vas obaveštavam tako što ću vas uključiti u CC e-pošte za buduću prepisku.


Nadam se da možete pružiti pomoć.


Srdačan pozdrav

Chriisii

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Dragi chriisii,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Koju tačno bonus ponudu ste iskoristili i sa kojom ste sakupili svoj dobitak?
  • Da li je to bio besplatan bonus?
  • Možete li, molim vas, proslediti bonus link i bilo koju relevantnu komunikaciju? Moja mejl adresa je petronela.k@casino.guru .

Razumem da može izgledati kao puno upita, ali sve tražene informacije su neophodne ako želimo da nastavimo sa slučajem.

Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 800 žalbi.

Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
Dragi chriisii,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Hvala vam puno na produženju roka.


Prosledio sam e-poštu uključujući istoriju e-pošte i moje odgovore!


Nadam se da ovo pomaže.


Hvala za podrsku.


Srdačan pozdrav

Chriisii

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo chriisii,

Hvala vam na vašim imejlovima. Vidim da je kazino objasnio zašto su dobici ograničeni. Proverio sam Bonus CRAB pravila i evo šta sam našao ( ovde ):


file

Isto objašnjenje koje ste dobili od kazina. Želeo bih da naglasim da, prema našem Kodeksu za pošteno kockanje , smatramo da je nametnuto ograničenje dobitka nepošteno i predatorsko, samo kada se primenjuje na igru sa pravim novcem, međutim, prihvatamo uslove i uslove za bonus koji ograničavaju maksimalnu isplatu gotovine od bonusa igra.

Možete li molim vas da nam kažete da li je vaše povlačenje od 100 € već primljeno?

Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo Petronela,


Hvala vam što ste proverili, ali ovi uslovi bonusa su netačni. Morao sam da uložim prvobitni iznos bonusa 50k pre nego što je prebačen u pravi novac. Pored toga, svi bonus dobici su mi prebačeni u pravom novcu. Nakon povlačenja, naravno, nastavio sam sa deponovanjem. To znači da sam mogao da nastavim da igram sa 400 do 100 evra pre nego što napravim dalje depozite.


Dobio sam 100 €.


Hvala puno na pomoći!


VG

Christopher

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo chriisii,

  • Možete li molim vas da nam kažete koliko je bilo vaše aktivno stanje nakon što ste završili bonus klađenje?
  • Da li su vaši dobici ograničeni odmah nakon završetka bonus opklade?
  • Da li biste mogli da prosledite svoju istoriju igara?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod
Dragi chriisii,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.


PS: Popravio sam sporni iznos sa 500€ na 400€.


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti