Igraču iz Njemačke je poništen dobitak zbog nedovršene KYC verifikacije. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosi na sportsko klađenje.
zdravo,
Dobio sam na sportskom klađenju na fezbetu i nisam mogao da podignem novac. Nakon 2 sedmice trebalo bi da uradim dugu seriju testova za moju detekciju. Nisam to uradio jer sam čitao sve više sumnjivih poruka. Hteo sam jednom da podignem 500 i 400 evra, ali mi novac nije vraćen na račun. Još uvijek imam 400 eura na računu. Možda mi možete pomoći, iako to nije kazino igra.
LG Kevin I *******
Hi there,
I won sports betting at fezbet and couldn't withdraw the money. After 2 weeks I should do a long series of tests for my detection. I didn't do that because I read more and more dubious messages. I wanted to withdraw 500 and 400 euros once, but the money was not returned to my account. I still have 400 euros in my account. Maybe you can help me, even though it's not a casino game.
LG Kevin I *******
Hallo,
Ich habe bei fezbet sportwetten gewonnen und konnte das Geld nicht auszahlen lassen. Nach 2 Wochen sollte ich eine lange Reihe von Tests für meine Erkennung machen. Das habe ich nicht gemacht, da ich immer mehr unseriöse Nachrichten gelesen habe. Ich habe einmal 500 und 400 Euro auszahlen wollen, doch das Geld wurde nicht auf mein Konto zurück gebucht. 400 Euro habe ich noch auf meinem Konto. Vielleicht können Sie mir helfen, obwohl es kein Casino Spiel ist.
LG Kevin I*******
Dragi Kevine,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom problema vezanog za sportsko klađenje. Mogu kontaktirati kazino u vaše ime i pokušati dobiti više informacija, ali ću u isto vrijeme biti primoran da odbijem vašu žalbu. Ako Vama odgovara, možemo nastaviti komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru .
Javite mi kako želite da postupite.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Kevin,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru.
Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
zdravo,
Molim vas da kontaktirate kompaniju. Možda već imate slična iskustva sa sajtom za klađenje. Želio bih da vam nastavim pisati putem e-maila.
Hi there,
I ask that you contact the company. Maybe you already have similar experiences with the betting site. I would like to continue to write to you by e-mail.
Hallo,
Ich bitte darum, dass sie das Unternehmen kontaktieren. Vielleicht haben sie schon ahnliche Erfahrungen mit der wettseite. Ich möchte gerne per e mail weiter mit ihnen schreiben.
Puno vam hvala, Kevine, na odgovoru i e-poruci. Pošto ste potvrdili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Iskreno mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Kao što sam ranije spomenuo, budući da još nemamo podružnicu koja se bavi sportskim klađenjem i dovoljno uvida da preuzmemo ovakvu vrstu spora ili ga na odgovarajući način prosudimo, primorani smo na kraju odbiti vašu žalbu. Zaista bih volio da sam od veće pomoći.
Kontaktirao sam kazino tražeći više informacija i nastavit ću našu komunikaciju putem e-pošte.
Thank you very much, Kevin, for your reply and email. Since you have confirmed that the issue is purely related to sports betting, I’m afraid we won’t be able to help you.
I’m truly sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier, since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind of dispute or judge it appropriately, we are forced to reject your complaint at the end. I really wish I were of more help.
I contacted the casino requesting more information and will continue our communication via emails.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.