Igrač iz Njemačke je imao poteškoća s podizanjem svojih sredstava zbog ograničene dostupnosti načina plaćanja i stoga je odlučio uložiti žalbu. Igrač je primio svoja sredstva otprilike 1,5 sedmice nakon što nam je kazino dostavio rješenje - ručni bankovni transfer. Žalba je riješena.
Pozdrav dragi Casinoguru timu,
Otvorio sam račun na Fezbet.com 22.01.2022 i, na sreću, isto veče sam osvojio. Depozit od 100 EUR je izvršen preko Giropay-a. Sada na problem:
Kada sam želeo da isplatim dobitni iznos od 554,60 EUR putem bankovnog transfera, Fezbet.com me je uputio na "kod greške 2032: Za isplatu je potreban minimalni depozit sa istog sistema plaćanja" - tako da ne mogu da isplatim ako ne nemojte imati depozit kod mene koristeći isti način plaćanja (nadam se da sam dobro shvatio). Međutim, taj avans sa istim načinom plaćanja ne može se izvršiti ni u jednom smjeru, jer je s jedne strane Giropay deklariran isključivo kao način depozita, a bankovni transfer isključivo kao način plaćanja, tako da trenutno nemam načina da primim svoj novac, zbog čega vam se obraćam.
Srdačni pozdravi,
Maximilian F*****
Dragi Maximiliane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem s povlačenjem.
Imajte na umu da raznovrsnost i dostupnost načina plaćanja ne upravlja isključivo kazino. Nekoliko faktora kao što su Uprava za licenciranje, geolokacija, ugovori sa dobavljačima plaćanja i ograničenja banaka, svi imaju veliki uticaj. Ako je neki način plaćanja bio dostupan za depozite, to ne znači nužno da će biti ponuđen i za isplate, takođe se može prekinuti u bilo kom trenutku. Nažalost, kasina su ponekad nemoćna i ograničena u ponudi načina plaćanja svojim klijentima.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste bili obaviješteni o bilo kojoj alternativnoj metodi za podizanje vaših dobitaka? Je li vaš račun u prošlosti uspješno verificiran?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam na brzom odgovoru!
Dok su druge metode povlačenja ponuđene na web stranici Fezbet, poruka o grešci ostaje ista. Nadalje, od mene još nije traženo da se verifikujem, samo sam morao dati podatke kao što su ime, adresa, adresa e-pošte, broj mobilnog telefona, datum rođenja i spol da bih otvorio račun.
Imajući to u vidu, pročitao sam u uslovima i odredbama da Fezbet preferira da se depoziti i isplate vrše korišćenjem istog metoda, ali to nije obavezno (pogledajte Odredbe i uslove za Fezbet 6.2). Ali meni je uskraćena ova opcija.
Puno vam hvala, Maximiliane, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, Maksimilijan,
Žao mi je što čujem za vašu tešku situaciju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika FEZbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani FEZbet Casino tim,
Možete li da iznesete svoj predlog za rešavanje komplikovane situacije igrača? Kako igrač može dobiti svoja sredstva? Da li je moguće napraviti izuzetak u ovom posebnom slučaju i platiti igraču putem bankovnog transfera ručno ili koristiti način plaćanja koji se koristi za depozit?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi svi,
Hvala što ste se javili.
Pre svega želimo da istaknemo da smo uvek voljni da pomognemo našim igračima oko bilo kakvih problema sa kojima bi se mogli suočiti. Ljubazno pozivamo igrača da kontaktira naš tim za podršku u slučaju da naiđe na bilo kakve greške kako bi se one brže riješile.
Poslali smo e-mail klijentu sa listom informacija koje su nam potrebne da organizujemo ručnu isplatu za njih. Nastavit ćemo u skladu s tim čim dobijemo odgovor.
Obavijestite nas ako imate pitanja.
S poštovanjem,
Fezbet
Pozdrav, FEZBet Casino tim,
Hvala vam puno na datim informacijama i objašnjenjima.
Dragi Maximiliane,
Preporučujemo da pratite uputstva predstavnika kasina koja možete pronaći u svom sandučetu e-pošte. Bili bismo vam jako zahvalni ako biste nas mogli ažurirati i obavijestiti nas u slučaju bilo kakvog razvoja.
Ovu žalbu ćemo držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju ili ažuriranju.
Radujemo se što ćemo uskoro čuti od vas.
Zdravo svima,
Sada sam odgovorio na e-mail od Fezbeta i dao sve potrebne podatke za bankovni transfer.
Fezbet mi je u ovoj e-poruci ponudio da izvršim ručni bankovni transfer da mi isplatim.
Tako da pretpostavljam da će moj problem uskoro biti riješen. Obavijestit ću vas kada novac stigne.
Puno hvala
Zdravo svima,
Fezbet mi je već odgovorio da je moje povlačenje proslijeđeno odjelu za finansije. Javiću se kada se proces završi.
Srdačni pozdravi,
Maximilian F*****
Kakve sjajne vijesti, Maximiliane, radujemo se što ćemo čuti vašu potvrdu o uspješnom povlačenju.
Puno vam hvala, Maximiliane, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala, FEZbet Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
