Igraču iz Kanade blokiran je račun u kazinu. Nakon istrage, otkrili smo da je nalog igrača blokiran zbog jednostavne greške u kucanju na njihovoj imejl adresi. Međutim, kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju od igrača koja mu je omogućila da uspešno verifikuje nalog. Kada je igrač potvrdio prijem uplate, smatrali smo da je žalba rešena.
Zdravo
gotovinu pre 3 nedelje… još uvek mi nisu dali novac. Sada su zatvorili račun. Plz help
Hvala
ilan
Poštovani pai4hv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FEZbet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Bio sam igrač u ovom kazinu otprilike 1 mesec između januara i februara
nakon što je nekoliko puta pokušao da unovči sve, stalno je govorio da je vaše povlačenje na čekanju (3 nedelje kasnije)
Pokušao sam da se prijavim pre otprilike 2 nedelje i bio je onemogućen. Bez objašnjenja.
ukupan iznos je oko 2600 dolara...
Hvala vam
ilan
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Da li ste postigli svoj trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li je kazino dao bilo kakvo objašnjenje o blokiranju vašeg naloga ili o tome da zahtev za povlačenje nije obrađen? Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kazina (transkripti ćaskanja, imejlovi) molimo vas da je prosledite na moju e-poštu na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Zdravo, da igrao sam slotove i igre uživo
Postigao sam to bez bonusa
ne, nisu dali nikakvo objašnjenje. Upravo sam pročitao mnogo loših recenzija o ovoj kompaniji. veoma frustrirajuće, imam decu koju ne mogu da hranim jer ne mogu da imam svoj novac.
Hvala
ilan
Hvala vam puno, pai4hv, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo pai4hv,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim FEZbet kazino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Radujemo se Vašem odgovoru!
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Ilane,
Hvala vam što ste se obratili!
Želimo da vas obavestimo da postupamo striktno u skladu sa našim Uslovima i odredbama, sa kojima ste se složili, prilikom kreiranja naloga.
Uzmite u obzir sledeće članke iz T&C:
3.9 Zadržavamo pravo da odbijemo otvaranje naloga ili zatvorimo postojeći nalog bez prethodnog obaveštenja ili opravdanja.
Što se tiče stanja na vašem računu, trudimo se da vratimo predmetni iznos što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju i razumevanju!
Srdačan pozdrav,
Fezbet.com korisnička podrška
Poštovani pai4hv,
Ne možemo uticati na gornju izjavu kazina. Ako su odlučili da zatvore vaš nalog, to je u skladu sa njihovim Uslovima i odredbama.
Međutim, da li biste mogli da nas obavestite kada primite preostala sredstva sa stanja na vašem računu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
prošlo je više od 2 meseca i oni govore istu stvar iznova i iznova. Za uplatu je potrebno 30 sekundi, zašto su potrebni meseci (i dalje čekanje) da se primi saldo?
Hvala
ilan
Zdravo pai4hv,
Razumem da bi čekanje na isplate moglo biti frustrirajuće, ali nemamo mogućnosti da ubrzamo ove procese.
Ipak, verujem da to više neće trajati. Obavestite me kada uplata stigne.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ok Tomas će te obavestiti. Ali prošlo je 3 meseca (potrebno je 30 sekundi za deponovanje..)
Hvala vam
ilan
Zdravo pai4һv,
Ima li novosti u vezi sa plaćanjem? Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
ne, nema ažuriranja i nema e-pošte od njiһ. Ništa.
Hvala
ilan
Poštovani FEZbet kazino,
Možete li da nam pružite ažuriranje statusa plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Hvala, FEZbet kazino, na informacijama.
Poštovani pai4hv,
Možete li da pratite uputstva kazina i da im dostavite tražena dokumenta?
Obavestite me kada to učinite, hvala.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani pai4hv,
Možete li, molim vas, da proverite i svoju spam fasciklu? Ako zaista nema primljene e-pošte od kazina, zamoliću ih da vam je ponovo pošalju.
Javi mi. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Odgovorio sam na zahtev Fezbeta i pružio sve informacije koje su tražili. Samo ću čekati da sada odgovore.
Hvala vam
ilan
Hvala vam, pai4hv, što ste nas ažurirali.
Poštovani FEZbet kazino,
Možete li potvrditi nakon što verifikujete igračevu dokumentaciju i kada obradite uplatu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Ilan i CasinoGuru,
Primetili smo da je e-mail, koji je korisnik prvobitno dao na nalogu, sadržao grešku u kucanju.
Naš tim je od tada primetio grešku u kucanju i dostavio detalje verifikacije na tačnu adresu e-pošte.
Trenutno nastavljamo komunikaciju putem e-pošte.
Pogledajte najnoviju e-poštu sa zahtevom za dodatne dokumente.
Unapred se zahvaljujemo.
Srdačan pozdrav,
FezBet.com
Poštovani pai4hv,
Možete li nas obavestiti kada kazinu dostavite tražene dodatne dokumente?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
da, odgovorio sam, tražili su bic/svift kod. Nikada me to ranije nisu pitali i nisam siguran šta je to,
Dao sam im 2 bankovna dokumenta. Nadam se da ovo pomaže.
Hvala
ilan
Poštovani FEZbet kazino,
Da li je dokument koji je dao igrač dovoljan za nastavak plaćanja?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Ilane,
Imajte na umu da nam je potreban BIC/SVIFT kod da bismo nastavili sa transakcijom, o čemu ste obavešteni u našoj e-poruci. Slobodno se obratite timu za podršku svoje banke da biste dobili potrebne informacije.
Čekamo vaš povratak.
S poštovanjem,
FezBet korisnička podrška
Poštovani pai4hv,
Možete li zamoliti svoju banku da vam dostavi BIC/SVIFT kod? Generalno, ovo je uobičajena informacija i ne sumnjam da će vaša banka imati problema sa tim. Verujem da čak možete i sami da proguglate, samo potražite naziv svoje banke i BIC/SVIFT kod. Nadam se da pomaže.
Obavestite me kada kazinu dostavite tražene informacije. Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
Poslao sam svift kod pre otprilike 5 dana, čekajući njihov odgovor.
Hvala
Poštovani FEZbet kazino,
Možete li potvrditi da li ste primili BIC/SVIFT kod od plejera da biste mogli da nastavite sa transakcijom?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi Ilane,
Zahvaljujemo vam se što ste nam dali tražene informacije.
Bilo je dovoljno da zakažemo ručno podizanje vašeg preostalog stanja. Trebalo bi da stigne na vaš nalog u najskorije vreme.
Nadamo se da će ovo rešiti slučaj.
Srdačan pozdrav,
FezBet korisnička podrška
Dragi FEZbet kazino , hvala na informacijama.
pai4hv , možete li nas obavestiti kada primite uplatu? Tako da možemo zatvoriti ovu žalbu kao rešenu.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo NE, još ga nisam dobio. Ovo je veoma frustrirajuće.
Hvala
Ilan
Poštovani pai4hv,
Hvala vam što ste nas ažurirali. Sada ću ponovo produžiti tajmer i iskreno verujem da dobijate sredstva dok ne istekne. Obavestite nas o bilo kakvom razvoju događaja.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani FEZbet kazino ,
Možete li nas obavestiti o statusu uplate? Da li ste već izvršili transakciju?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Ljubazno bismo vas zamolili za produženje roka za davanje odgovora, jer još uvek istražujemo stvar sa uključenim stranama.
Hvala na razumevanju,
Srdačan pozdrav,
Fezbet.com korisnička podrška
Poštovani FEZbet kazino ,
Mislio sam da ste već zakazali plaćanje prema prethodnom obaveštenju. Naravno, mogu ponovo da produžim tajmer, ali možete li pojasniti koja je istraga sprovedena?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Trenutno čekamo da nam provajder plaćanja dostavi dokaz o transakciji, koji klijent može koristiti da sa svoje strane ispita transakciju.
Plaćanje smo izvršili kao što je gore navedeno. Daćemo sve od sebe da pružimo dokaz o transakciji što je pre moguće.
Hvala na razumevanju,
FezBet administracija
Poštovani FEZbet kazino ,
Hvala vam na informacijama i saradnji. Sada produžavam tajmer za još 7 dana.
Molimo vas da nas obaveštavate o svim dešavanjima.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi moji,
Imajte na umu da smo klijentu dali snimak ekrana sa potvrdom transakcije i ARN kodom. Pronađite ga u e-poruci pod naslovom „Potvrda povlačenja".
Preporučujemo vam da proverite transakciju u svojoj banci.
Nadamo se da će ovo pomoći da se slučaj reši.
Srdačan pozdrav,
FezBet korisnička podrška
Poštovani pai4hv ,
Možete li, molim vas, da proverite transakciju u vašoj banci, dajući im ARN kod? Obavestite nas da li ste kasnije uspeli da pronađete uplatu.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo
upravo sam se vratio iz banke i rekli su da ne vide ništa na mom računu od ovog transfera. Rekao sam im da pogledaju ARN kod za koji su rekli da ne mogu da prate kod koji dolazi iz druge banke. Molimo proverite na svom kraju, koja je to banka? Videćete da ništa nije prošlo. Pošaljite ga elektronskim transferom kao što to rade drugi sajtovi na moju e-poštu na pay4hw@gmail.com
Hvala
ilan
Poštovani FEZbet kazino ,
Možete li nam dati dokaz o transakciji? Možete ga poslati na moju e-mail adresu: tomas.k@casino.guru
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poštovani pai4hv ,
Dobio sam dokaze koji potvrđuju da je transakcija obavljena 10. jula 2023. Ako tvrdite da još uvek niste primili sredstva od kazina, ljubazno vas molim da mi dostavite svoje bankovne izvode za mesec jul i avgust.
Evo moje imejl adrese: tomas.k@casino.guru
Moram da vidim da li zaista niste primili nikakvu uplatu da bismo mogli dalje da istražimo.
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
poslao sam e-poštu, pogledajte. Ništa nije poslato.
Hvala
ilan
Poštovani pai4hv ,
Pregledao sam vaše bankovne izvode i čini se da ste primili uplatu. Možete li da proverite da li je to tačno tako što ćete proveriti moju e-poštu?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, primio sam svoja sredstva, trebalo je 6 meseci krvnog znoja i suza, ali mi smo to uradili guru kazina. Hvala vam!!
Nakon uspešnog rešavanja problema, žalbu ćemo označiti kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu, pai4hv, i ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da kontaktirate naš Centar za rešavanje žalbi. Naš cilj je da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino. Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
