Igrač iz Austrije se suočio sa problemima sa povlačenjem novca iz kazina nakon što je njegov račun bio ograničen, pao je sa VIP nivoa 3 na nivo 1, što je rezultiralo smanjenjem ograničenja povlačenja sa 800 na 500. Tim za žalbe je pokušao da pomogne produženjem perioda komunikacije ali na kraju nije mogao da nastavi zbog nedostatka odgovora igrača. Shodno tome, žalba je odbijena.
Moj nalog je iznenada bio ograničen, pao je sa VIP nivoa 3 na nivo 1.
Ograničenje povlačenja odjednom se smanjilo sa 800 na samo 500.
Da li će novac ikada biti isplaćen je takođe upitno, prema komentarima na Trustpilot-u.
Dragi christopheeer9506,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa FEZbet kazinom. Sa žaljenjem vas obaveštavamo da nismo u mogućnosti da nateramo kazina da unaprede status vašeg igrača ili da predložimo da vam obezbede nagrade za lojalnost. Važno je napomenuti da kazina nisu u obavezi da nude bilo kakve pogodnosti svojim igračima i mogu isključiti pojedince iz svog programa lojalnosti bez prethodnog obaveštenja. Iako razumemo važnost obaveštavanja klijenata o bilo kakvim promenama koje mogu da utiču na njihovo iskustvo igrača, mi ne intervenišemo u ovim stvarima i dozvoljavamo kazinima da donose sopstvene odluke o tome ko prima nagrade za lojalnost, a ko ne.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dobro jutro Tomas,
Razumem to 100%, ali zar nije čudno što se to dešava nakon što prvi put zatražite povlačenje? Umesto da se nosite sa tim, oni vam samo postavljaju prepreke na putu. Povlačenje je zatraženo tek jutros oko 00:30, da vidimo kako će biti. Od korisničke službe dobijate samo umereno značajne odgovore.
LG Christopher
Da sam u istoj situaciji, i ja bih bio frustriran.
Možete li, molim vas, da nam kažete da li se vaša povlačenja isplaćuju?
Obavestite me o svim drugim preprekama u primanju vaše isplate.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
