Igračica iz Jordana nije prošla poziv za verifikaciju, pa je njen račun zatvoren. Odbili smo žalbu jer je nakon temeljite provjere pruženih dokaza postalo jasno da je odluka kasina opravdana.
The player from Jordan did not pass the verification call, therefore her account was closed. We rejected the complaint as after a thorough review of the provided proofs it became clear the casino's decision was justified.
Igračica iz Jordana nije prošla poziv za verifikaciju, pa je njen račun zatvoren. Odbili smo žalbu jer je nakon temeljite provjere pruženih dokaza postalo jasno da je odluka kasina opravdana.
Čekam na svoj dobitak gotovo više od mjesec dana.
Nikad nisam uzeo bonus i igram rulet samo sa stvarnim novcem.
Kazino mi je dan za danom tražio ličnu kartu za račune za silfes, volio bih da mi predstave i pokažu sve što sam pružio i sve što su tražili.
Natjerali su me da čekam tjednima, sa zakašnjenjima i opravdanjima, nakon što su vidjeli da su svi moji dokumenti odobreni, nakon više od 20-ak dana zatražili su Skype video poziv za provjeru. Molim i odobravam da s vama podijele ovaj snimljeni poziv koji sam obavio prošli dan.
Igram u toliko kazina, a tijekom poziva počeli su me pitati o stvarima za koje znaju da na koje možda ne bih obraćao pažnju, kao što su pitali koliko dobitaka imam, a znam da je oko 2200 eura, a oni su pitao me koliko tražim da povučem novac i rekao sam da se zapravo ne sjećam oko 1500 eura, ali to je 1000 eura. Nikad ne obraćam pažnju na takve stvari, svakodnevno sam igrač u mnogim kazinima.
FezBet nije želio platiti od prosjačenja, a namjeravali su i pokušavali od prvog dana pronaći opravdanja.
Odobravam da se moja lična karta podijeli sa guruom, kao i moji dokumenti i svi podaci o mom računu, kao i Snimljeni poziv.
Nikad nisam uzeo bonus, nikada nisam učinio ništa loše, ovo je previše načina na koji otkažete dobitak i zatvorite moj račun.
Molim vas recite nam razlog zašto su moji dobici otkazivanja sa ruleta uživo
I have been waiting for my winnings for almost more than a month.
I never took a bonus and i only play live roulette with real money.
The casino asked me for ID card for bills for silfes day after day,I would like that they present and show everything I provided and everything they asked for.
They made me wait for weeks, with delays and exussess, once they saw that all my documents are approved, after more than about 20 days they asked for Skype video call for verification. I ask and I approve that they share this recorded call with you, which I made last day.
I play at so many casinos, and during the call they started to ask me about things that they know that i might not pay attention for, such as they asked how much winnings I have, which I know and it's about 2200 Euro, and they asked me about how much I requested to withdraw and I said I don't really remember about 1500 euro, but it's 1000 euro. I never pay attention for such things, I'm a daily player at many casinos.
FezBet did not want to pay from the begging, and they intend and tried since day one to find an exusses.
I approve that my ID card to be shared with guru as well my documents and all my account info as well the Recorded call.
I never took a bonus, I never done anything wrong, this is too much of how you cancel winnings and close my account.
Please tell us the reason of why my winnings are cancels from live roulette
Draga Sanna,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. KYC je vrlo važan i bitan proces, tijekom kojeg se kasino osigurava da novac bude poslan pravom vlasniku.
Je li vam vraćen depozit kao što je spomenuto u jednoj od e-poruka iz kasina?
Pored toga, ako postoji bilo koja druga relevantna komunikacija između vas i kasina ili bilo koji dokaz koji bi mogao pomoći u potkrepljenju ovog slučaja, proslijedite ga na kristina.s@casino.guru .
Unaprijed zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Sanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Has your deposit been refunded as mentioned in one of the emails from the casino?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino or any evidence that could help to support this case, please forward it to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Pozdrav, casino mi je dozvolio da sačekam od 28. marta do 19. aprila, dok sam im slao sve što su tražili, jasno možete vidjeti da sam ja vlasnik svog računa, što više dokaz od toga da držim svoje osobne iskaznice u video pozivu sljedeći u moje lice?
Problem je ovdje što kazino ne voli kad vidim kako osvajam pravi novac na ruletu uživo, to je to.
Moj račun je zatvoren i za vrijeme provjeravanja. Godinama igram u toliko internetskih kazina, ali nikada se nisam suočio s takvim problemom, posebno kada igram sa stvarnim novcem, ne koristeći bonus.
Nakon što sam zatražio svojih prvih 1000 eura, a ostatak zadržao na mom računu, zatvorili su moj račun, primijetivši da su moji lični dokumenti, selfieji već dostavljeni, ali odlučili su ga bez obzira na to zatvoriti.
Prekršio sam bilo koja pravila i ništa ne može promijeniti činjenicu da je ovo moj račun.
Ako želite provjeriti i moju ličnu kartu ili bilo što drugo, ovdje sam da vam pružim.
Poslao sam vam e-poštu sa zatraženim povlačenjem, imajte na umu da je njihovo stanje još uvijek na mom računu.
Hello the casino let me wait from 28th mars till 19th april, while i sent them everything they asked for, you can clearly see that I'm the owner of my account, what more proof than me holding my ID cards in live video call next to my face?
The issue here is that the casino don't like seeing me winning real cash on live roulette that's what it is.
My account was closed during the verification prosses as well. I have been playing at so many online casinos for years, but i never faced such an issue, especially when I'm playing with real cash, not using a bonus.
After I requested my first 1000 Euro, and the rest kept at my account, they closed my account, notice that my ID, selfies was already provided, but they choose to close it anyway for no reason.
I did it break any rules, and there is nothing that can change the fact this is my account.
If you would like to check my ID as well,or anything else, I'm here to provide.
I have sent an email to you with the requested withdraw, note that thier still balance in my account.
Puno hvala Sanna na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Sanna for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Draga Sanna,
Pregledao sam vašu žalbu kao i dodatne informacije pružene putem e-pošte i razumijem situaciju. Nazvat ću predstavnika kazina i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih FEZbet na ovaj razgovor.
Dragi FEZbet kazino,
Možete li objasniti obrazloženje svoje odluke u ovom slučaju i pružiti dodatne dokaze koji dokazuju vaše tvrdnje? Informacije možete proslijediti na moju e-adresu andrej.p@casino.guru .
Dear Sanna,
I looked at your complaint as well as the additional information provided via e-mail and I understand the situation. I’ll contact the casino representative and see if I can help.
I would like to invite FEZbet to this conversation.
Dear FEZbet Casino,
Can you please explain the reasoning behind your decision in this case and provide supporting evidence to prove your claims? You can forward the information to my e-mail address andrej.p@casino.guru.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi svi,
Željeli bismo potvrditi da smo Andreju pružili dokaze putem e-pošte.
Ostajemo otvoreni ako bude pitanja.
Srdačan pozdrav,
Fezbet.com
Dear all,
We would like to confirm that we have provided evidence to Andrej via email.
We remain open should there be any questions.
Best regards,
Fezbet.com
Zdravo ,
Molim vas budite ljubazni i podijelite sa mnom dokaze, nadamo se da ćete nam reći koji dio mog Skype poziva nije uspio za vas!
Hvala unaprijed
Hello ,
Please be kind and share the evidence with me,hopefully you will tell us what part of my Skype call failed for you!
Thanks in advance
Draga Sanna,
Nažalost, sve informacije koje pruža kazino smatraju se strogo povjerljivima, stoga nećemo moći dijeliti takve informacije. Imajte na umu da se pruženi podaci trenutno pregledavaju. Obavijestit ću vas čim bude ažuriranja.
Dear Sanna,
Unfortunately, all information provided by the casino is considered strictly confidential, therefore, we won’t be able to share any such information. Please note that the provided information is currently being reviewed. I’ll let you know as soon as there’s an update.
Molimo provjerite recenzije kako biste razumjeli kroz šta prolazim, ovo se događa sa mnogim drugim ljudima. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet, molim vas, platite mi moj dobitak, već ste to učinili u ZetCasinu i platili ste mi, tamo je samo manje, pa vas molim da mi platite i na FezBetu.
Ne mogu ovo više izdržati, već tjednima me stvarno boli i stresira!
Please check the reviews to understand what I'm going through, this is happening with lot of other people. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com
FezBet please pay me my winnings, you already did at ZetCasino and paid me, it's.just less there, so please pay me as well at FezBet.
I can't take this anymore, it's really hurting and stressing me for weeks now!
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Draga Sanna,
Zahvaljujemo na strpljenju i pružanju dodatnih informacija. Molimo vas da uzmete u obzir da o tom pitanju razgovaramo s predstavnikom kasina. Trenutno čekamo njihov odgovor na e-mail koji je poslan danas (21. maja 2021). Postavljam tajmer na 7 dana.
Dear Sanna,
Thank you for your patience and for providing the additional information. Kindly note that we are discussing the issue with the casino representative. At the moment, we are awaiting their reply to an e-mail that was sent today (May 21st, 2021). I'm setting the timer for 7 days.
Draga Sanna,
Izvinjavam se zbog kašnjenja. Nažalost, nakon temeljitog pregleda snimke verifikacijskog video poziva koji smo dobili, odbacujemo vašu žalbu kao 'neopravdanu'. Postoje jasni znakovi koji dokazuju da niste osoba koja koristi vaš račun za igre.
U slučaju da niste zadovoljni našom odlukom i istinski vjerujete da je vaša žalba opravdana, preporučio bih da podnesete službenu žalbu organu za izdavanje dozvola kasina, iako vjerujem da se njihova presuda neće razlikovati od naše. Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje i ako je potrebna naša pomoć.
Dear Sanna,
I apologize for the delay. Unfortunately, after a thorough review of the recording of the verification video call we have been provided, we are rejecting your complaint as ‘unjustified’. There are clear signs proving you are not the person who has been using your gaming account.
In case you are not satisfied with our decision and you truly believe your complaint is justified, I would recommend lodging an official complaint with the casino’s Licensing Authority, although I believe their ruling would not differ from ours. Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority and our assistance is needed.
Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.
Draga Sanna,
Naša je odluka donesena nakon ispitivanja snimka vašeg poziva za provjeru. Napominjemo da je odluka konačna.
Iz razloga navedenih u mom prethodnom odgovoru, sada ćemo vašu žalbu zaključiti kao 'odbijenu'. Obavijestite me ako odlučite kontaktirati tijelo za licenciranje (andrej.p@casino.guru).
Žao mi je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Trudit ćemo se svim silama da pomognemo.
Dear Sanna,
Our decision was made after examining the recording of your verification call. Please note that the decision is final.
Due to the reasons specified in my previous response, we will now close your complaint as ‘rejected’. Please let me know if you decide to contact the Licensing Authority (andrej.p@casino.guru).
I'm sorry we were not able to help you with this one, but please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.