Igrač iz Letonije je tražio povlačenje pre mesec dana, ali kazino to nije obradio. Pored toga, nedavno povlačenje 500 evra je poništeno nakon pobede u dve opklade, što je izazvalo frustraciju. Tim za žalbe je pojasnio da je kazino naveo sistemsku grešku za otkazivanje i da igrač još nije završio uspešno povlačenje. Na kraju, žalba je odbijena zbog nedovoljnog uvida u pitanja vezana za sportsko klađenje.
Ni ova firma mi nije isplatila 500 evra od petka. Dobio sam 2 opklade i tražio povlačenje, ali su poništili i to je to. Ova kopilad mi stvarno idu na živce!
Dragi livetimelv,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste dobili neko objašnjenje od kazina nakon što je vaš zahtev za povlačenje poništen?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Možete li navesti da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
u odgovoru mi je stigla poruka o sistemskoj grešci da je povlačenje poništeno i to je to, pare su nestale sa računa i to je to... napišem u čet da ga zatvore i to je to... nema odgovora.
Nisam još podigao novac odatle!!!
i nisu tražili inspekciju, samo su uzeli pare i to je to...
Možete li da navedete koje ste opklade napravili? Da li sam dobro razumeo da je kazino izgubio vaš dobitak?
Možete li da navedete koje ste opklade napravili? Da li ste se kladili na sport?
Hvala vam na ažuriranju.
Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom pitanja, vezanog za sportsko klađenje. Stoga ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu.
Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
