Igrač iz Poljske nije mogao da podigne preostala sredstva sa svog računa. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio da je nalog blokiran radi dodatnih provera za klađenje na sportskoj platformi. Pošto nemamo filijalu koja se bavi pitanjima vezanim za sportsko klađenje, bili smo primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo opet... ova kompanija (.casino) je šala 🙂 depozit 50e izgubio 25euro pokušaj da podignem novac jer dobijam trenutne limite i nema smisla da igram... (kompanija krši zakon o klijentima tako što dobija podatke o klijentima od druge kompanije vlasništvo GALAKTIKA N.). Pokušaj da podigneš 25 evra i oni proveravaju moj račun više od 2 nedelje jer se protiv mene koriste pravila zloupotrebe bez razloga 🙂 Pitam se šta radim pogrešno 🙂 stavi samo 3 opklade na 25 evra 🙂 i sve je izgubljeno 🙂i sada proveravaju moje račun za 16 dana kD i kažu da ovo može potrajati 31 dan 🙂 Želim da znam šta je sumnjivo u mom slučaju? 🙂Ovo je diskriminacija... NEMOJTE uplaćivati novac na sajt koji je u vlasništvu GALAKTIKA NV... diskriminišu ljude i nezakonito koriste podatke korisnika... 25eura 🙂 Pitam se šta sam pogrešio 🙂 Znam šta je nezakonito 🙂 Nezakonito je korišćenje moji podaci na ovaj način da mi daju trenutna ograničenja 🙂 Ja sam mušterija i znam šta je zabranjeno i pitanje je vremena kada ću iskoristiti svoja prava 😉 (ovo stvarno izgleda smešno kada kompanija proveri opklade na 25 evra po mesecima kD)
Dragi kiziorro1984,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da pokušavate da povučete 25 € koji su ostali na vašem kazino računu?
Možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
da, pokušavam da podignem 25 evra i moj nalog treba da izvrši dodatnu verifikaciju 🙂 Imam depozit 50e, nikada ne koristim bonus. Izgubili ste 25e i pokušajte da povučete 25e 🙂 tats it
moja jedina komunikacija sa kazinom je putem e-pošte. Imam jednu odbijenu uplatu. Povući 25 evra treba da napravim selfi sa ličnom kartom 🙂 Napravio sam poslao sam 11. aprila. Komunikacija putem ćaskanja je "vaš nalog treba da imate dodatnu verifikaciju, može potrajati 31 dan" 🙂 to je zbog 25 evra 🙂
Hvala puno, kiziorro1984, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
da tačno... KIC dobro za kazino i ako klijent želi da izvrši svoje pravo... izvini... ne možemo ti pomoći jer nemaš nikakva prava kD za mene loše je bolje nego dobro... ako KIC radi na oba sajt treba da se koristi pre depozita... nikad se ne koristi pre depozita... jer KIC ja lažnim... lažne vesti... ali sačekaću... 25 evra nije najbolja cena za prevaru...
Zdravo kiziorro1984,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vaše probleme sa povlačenjem sredstava. Kontaktiraću kazino i videćemo šta se može učiniti da vam pomogne kada odgovori.
Dragi Fresh Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem igrača? Da li ste od igrača dobili sva potrebna dokumenta za verifikaciju? Možete li da navedete koliko dugo može da prođe da se završi verifikacija?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Najlepše želje,
Natalija
zašto čekati? Ja ću odgovoriti umesto njih 🙂 prihvatate pravila morate sačekati... ali ako kazino prekrši pravila i zadrži odgovor za povlačenje od kazino gurua... ne možete poslati žalbu jer ovo ne traje 2 nedelje 🙂 (u mnogim slučajevima kazina prekrše sopstvena pravila i zadržavanje povlačenja... i kazino guru je ovo odobrio...) stavio 3 opklade, čekajući 20 dana? za 25 evra kD i želim da pitam „Fresh Casino" da li GALAKTIKA NV deli podatke o klijentima svim kazinima koje poseduju? 🙂 To mogu lako dokazati... i koštaće me samo 25 evra 😉
Drago mi je da smo se upoznali! Vaša isplata je zaista pod dodatnom verifikacijom, uslovi i odredbe "Sporta" - 3.34
FRESH „Sport" platforma ima pravo da ograniči mogućnost povlačenja sredstava u roku (periodu) do 31 kalendarskog dana za proveru računa na prisustvo nefer igre. Metode i rezultati provere aktivnosti igara na sreću ne podležu obelodanjivanju. Nemate o čemu da brinete, vaš zahtev će biti odobren u bliskoj budućnosti.
Najlepše želje,
Fresh Casino!
Postavio sam 3 opklade 🙂 Znam kako to funkcioniše 🙂 i opisaću ovo 🙂 Sveži kazino je u vlasništvu GALAKTIKA NV 🙂 Kladiću se na ovo da GALAKTIKA NV (vlasnik svežeg kazina) deli podatke o klijentima drugoj kompaniji u vlasništvu GALAKTIKA NV 🙂 Ne brinem 🙂 Pokazujem ljudima šta kazina u vlasništvu GALAKTIKA mogu da urade korisnicima bez opravdanih razloga 🙂 Moju nefer igru je bilo nemoguće dokazati jer je to bilo nemoguće u vremenskom periodu 🙂 čekati 25 evra skoro mesecima 🙂 pa nije me koštalo ništa ali ovde? 🙂 Koliko će ljudi podneti ostavke nakon što pročitaju ovaj cirkus? 🙂 Nije me briga za novac, samo pokazujem ljudima kako kazino koristi pravila zloupotrebe prema korisnicima i to je ovlašćeno 😉 Ako imate račun u prošlosti u jednoj kompaniji u vlasništvu GALAKTIKA NV, to će vam se desiti 😉
Dragi Fresh Casino, hvala na informacijama.
Dragi kiziorro1984,
Pošto se vaša žalba odnosila na sportsko klađenje, nažalost, još uvek nemamo filijalu koja se bavi sportskim klađenjem. Ako to još niste znali, naš centar za rešavanje žalbi Casino.guru bavi se samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom i onlajn kazino igrama. Iako smo od kazina dobili ovu informaciju da je ovo standardna procedura za proveru računa, ne bismo mogli da vas pravilno obavestimo jer nemamo dovoljno uvida u sportsko klađenje. Ne bismo mogli kompetentno da procenimo sve prednosti i nedostatke u slučaju bilo kakve „nefer igre" otkrivene sa strane kazina, stoga moramo da odbijemo vašu žalbu. Hvala na razumevanju.
Iskreno nam je žao što nismo mogli biti od veće pomoći u ovom slučaju. Ali i dalje se nadam da ćete nakon završetka čeka imati pristup svojim sredstvima.
Ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u vezi sa kazino igrama u budućnosti, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Pozdravi,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
