Igrač iz Nemačke ima kašnjenja u povlačenju dobitaka iz kazina. Žalbu smo zatvorili jer nismo odgovorili na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Uplatio sam 2k 1000€ 13. februara 2023. i dobio odobrenje istog dana, ali novac nije stigao na moj bankovni račun do danas (23. februara 2023.).
Poslao sam svoj bankovni izvod službi podrške pre 72 sata kao dokaz da mogu da kontaktiraju sistem plaćanja (SEPA). Do sada još uvek nisam dobio svoj novac niti bilo kakav odgovor od platnog sistema.
Srdačan pozdrav
Poštovani Janniktv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas