NaslovnaPritužbeFrumzi Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Frumzi Casino - Povlačenja igrača su odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.660 €

Frumzi Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 27/06/2024 | Slučaj je zatvoren : 01/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Španije je imao tri isplate na čekanju u ukupnom iznosu od 560 evra koje nisu obrađene u roku od 1 do 3 radna dana. Igraču je savetovano da sačeka 14 dana pre nego što preduzme dalje mere. Nakon perioda čekanja, igrač je prijavio da su mu sredstva vraćena na stanje zbog problema sa bankovnom karticom i ponovo je pokrenuo proces povlačenja. Kazino je potvrdio da je povlačenje obrađeno na njihovoj strani. Igrač je kasnije potvrdio da je primio početno povlačenje i pomenuo nova povlačenja. Žalba je na kraju zatvorena zbog nedostatka odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, imam 3 isplate na čekanju u ovom kazinu: dve od 21., svaka po 30 evra, i još 500 evra od 24. Oni su još uvek na čekanju, a nisam obavešten kada će ova povlačenja biti obrađena. Čet korisničke službe je užasan. Uslovi i odredbe navode da se isplate obrađuju u roku od 1 do 3 radna dana, ali ovo vreme je već prošlo i još uvek nema napretka. Trenutno imam 640 evra na računu i povukao bih ih čim se povlačenja na čekanju završe. Molim te, treba mi pomoć. Ne želim da izgubim svoj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Antonio190310,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.

Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.

Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, dobro, ok, sačekaću tih 14 dana koliko ćemo da uradimo. Trenutno imamo dan koji počinje osmog dana od penzionisanja, hvala, pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, još uvek nisam obradio isplate tamo, ti si imao 3 isplate kao što sam ti rekao, 2 21. za 30 evra koje otkazujete i ja sam ih igrao i izgubio ali još uvek imam onu 24. za 500 evra i ništa još nije na čekanju, mi smo 03. Prošlo je 9 dana i nisam ništa pričao u ćaskanju i uvek mi govore isto, iseči i nalepi koji je u redu čekanja izgleda kao odlična ideja da meni da još uvek nije obrađeno... Ono što ne razumem je zašto imate tako visoku ocenu o ovom kazinu pošto sam pročitao recenzije a oni su užasni u plaćanju dobro, javite mi, hvala, pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

U potpunosti razumem tvoju frustraciju, Antonio190310. Međutim, postaviću tajmer za dodatna 4 dana da omogućim kazinu pune dve nedelje da obradi uplatu. Ako ne bude razvoja do ponedeljka, mi ćemo intervenisati. Budimo pozitivni i nadamo se dobrim vestima u vezi sa vašim povlačenjem. Hvala unapred na strpljenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, danas 05. prijavljujem se na svoj nalog i vidim da mi je vraćeno 500 evra na saldu nakon što sam čekao da podignem od 24., 11 dana čekanja da mi se novac vrati, prijavljujem se na ćaskanje i ja komentar i kažu mi da mi je bankovna kartica odbila uplatu a nisu me ni obavestili niti bilo šta, hvala Bogu da sam se umešao i sad sam video i izvršio povlačenje transferom, šta je sad problem što povlačenje je ponovo na čekanju i izgleda da moram da čekam još 11 dana. Šta mogu učiniti u vezi sa ovom situacijom? Spomenuo sam to momku za ćaskanje i on mi je rekao da će pokušati da povuče što pre, ali oni to uvek kažu i to traje nedeljama. Molim vas objavite sada, povlačenje na čekanju od dana 05 je laž jer je to povlačenje zaista od 24. Jedva čekam još 11 dana, pa javite mi hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala za ažuriranje

Pre nego što kontaktiramo kazino, da li biste mogli da podelite svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa problemom sa otkazanim isplatama?

Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, dobro, već sam poslao mejlom razgovore koje sam vodio sa njima za povlačenja. Čekam vaš odgovor i poslao sam nekoliko do poslednjeg sa kojim sam razgovarao. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

filefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Šaljem vam snimak ekrana trenutnog razgovora koji sam vodio sa njima je šteta tretman koji imam oni mi uvek govore isto 15 dana nakon povlačenja ne znam šta drugo da radim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, Antonio190310, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Antonio190310,

Zovem se Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika Frumzi kazina da se pridruži ovom razgovoru.

Poštovani Frumzi kazino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?

Radujem se vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi kupac,


Hvala vam što ste se obratili.


Obaveštavamo vas da je vaše povlačenje sa naše strane obrađeno 13.07.2024.


Srdačan pozdrav,

Frumzi.com

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo, tačno je da sam napravio efektivno povlačenje sada, hvala, sada sam osvojio 1100 evra, zašto sam uložio 200 evra u Španiju koja je osvojila Evrokup i ovo što sam osvojio, povući ću od 500 i još 400. Nadam se da mi neće trebati isto vreme. Uradiću to bankovnim transferom, obavestiću vas ako kasni, hvala na svemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Frumzi kazino,

Hvala vam na odgovoru.

Dragi Antonio190310,

Drago mi je što ste primili svoj dobitak. Ovu žalbu ću držati otvorenom dok ne potvrdite dolazak preostalih sredstava.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Karina ok savršeno juče sam podigao 500 a danas još jedno od 500 je na čekanju, da vidimo kako stvari idu. Obaveštavaću vas o svim novostima o 2 nova povlačenja koja sam napravio hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Antonio190310,

Hvala za ažuriranje. Obaveštavajte nas kada stigne vaše povlačenje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Dragi Antonio190310,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Antonio190310,

da li ste već primili svoje povlačenje, molim?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi moji,

Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je Antonio190310 prestao da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez saradnje Antonio190310, nismo u mogućnosti da nastavimo sa istragom ili predložimo moguća rešenja.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.


Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti