Igrač iz Velike Britanije je pokušao povući akumulirani dobitak, međutim iz kazina su rekli da imaju aktivno samoisključivanje i odbili su isplatiti dobitak. Igrač je izjavio da nisu bili svjesni toga. Dobili smo dovoljno dokaza od kazina koji pokazuju da je više računa bilo povezano s igračem i da je jedan od njih tražio da se njihov račun zatvori. Kako se čini da je kazino poslovao u skladu sa uslovima licence, žalba je odbijena.
Dobro veče.
Fun casino odbija da mi isplati dobitak jer kažu da sam samoisključen. Nisam. ali kažu da bi mi vratili depozit čak i ako izgubim . Mislim da svi znamo da se to neće dogoditi. ali sam vidio da je neko ovdje komentirao iz zabavnog kazina ili yaku kazina u koji su igrali dok su se isključili i izgubili novac....očigledno oba scenarija ne mogu biti tačna, oni ili moraju platiti meni ili vratiti osobi koja je izgubila novac. .p pomozite mi da identifikujem tog igrača tako da ili oni ili ja možemo dobiti naš novac ...njegov L&L EUROPE Matična kompanija
Zdravo mdowner8888,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da nikada niste tražili samoisključivanje iz ovog ili bilo kojeg drugog sestrinskog kazina?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala vam na vašim e-porukama, mdowner8888. Izvinjavam se, ali moram priznati da sam malo zbunjen onim što vidim i ne razumijem kako se navedeni razgovor odnosi na ovaj slučaj. Ako igrač ima aktivno samoisključivanje zbog ovisnosti o kockanju, smatramo da igraču treba vratiti depozite.
Možete li mi proslijediti cijeli razgovor između vas i kazina? Uglavnom bih volio vidjeti poruku u kojoj ste obaviješteni da imate aktivno samoisključivanje. Hvala unapred.
Poštovani mdowner8888,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
zdravo poslao sam ti e-mail. fun kazino odbija da isplati moj dobitak jer kažu da sam samoisključen, ali nisam. Tražio sam od njih dokaz i oni su sada rekli da očito ne čuvaju dokaz nakon određenog datuma, ali još uvijek ne plaćaju!!
Hvala vam puno mdowner8888 na vašim e-porukama. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo mdowner8888,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći. Da biste bili sigurni da imam sve relevantne informacije, možete li mi reći kog datuma vam je kazino prvi put rekao da ste samoisključeni?
Pozivamo Fun Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
datum je bio 201221.. Ja sam zapravo podigao sa eCOGRA-om. ali kao što svi znamo čak i bez ikakvih dokaza oni će stati na stranu kazina tako da ću nakon toga tražiti pravni postupak. hvala
Zamolili bismo Fun Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
ha sumnjam da će odgovoriti! podignuta je uz eCOGRA. tvrde da sam samoisključen da nikad nisam bio sada tvrde da ne posjeduju nikakve dokaze tako daleko !Iako mislim da svi znamo da uprkos tome što nema dokaza, eCOGRA će pronaći da presudi u njihovu korist.
Zdravo mdowner8888,
Kontaktirao sam kazino preko Skypea i čekam više informacija od njih. Ovdje ću objaviti ažuriranje čim ga budem imao.
OK hvala...kao što se i očekivalo eCOGRA je savjetovala da to ne mogu razmatrati jer to nije spor o kockanju! !! hvala
Zdravo mdowner8888,
Kazino je naveo da ste kreirali više računa s različitim detaljima kako biste izbjegli samoisključivanje,
i da su vam vratili sve vaše depozite. Čekam dokaze koji će to potkrijepiti.
Možete li odgovoriti na ovo?
da, to je žalba. oni lažu. oni su me posavetovali da sam se isključio iz njih tako da oni ne isplaćuju pobedu. Rekao sam da nisam, ali slobodno pošaljite dokaz .... oni sada kažu da ne mogu jer ne čuvaju informacije tako daleko!!
Zdravo mdowner8888,
Cijenim vaš odgovor u vezi sa samoisključenjem, ali možete li pojasniti da li su vam svi vaši depoziti vraćeni i da li ste registrovali više računa?
Moram se uvjeriti da imam sve potrebne informacije da bih mogao nastaviti.
brzo ažuriranje ...ako se ne isključujem zašto su dozvolili brojne depozite i samo "obavijestili" kada sam pobijedio. oni su također lagali i rekli da UKGC savjetuje svim samoisključenim računima da im se vrati novac za pobjedu ili gubitak. Kao prvo, nikada nisam bio samoisključen. drugo, da li zaista mislimo da bi mi vratili novac da sam izgubio. ali što je još važnije, UKGC to NE savjetuje. pa ako sam bio samoisključen. što ja nisam ... lagali su o presudi UKGC .
da moji depoziti su vraćeni. ALI pobedio sam! ne nikad se nisam iskljucio kod njih niti otvarao vise racuna.....ni oni nemaju dokaza da imam .hvala
Zdravo mdowner8888,
Hvala vam puno na razjašnjenju situacije. Obavijestit ću vas čim se javim iz kazina.
to je super hvala. na kraju dana ne isplaćuju moj dobitak iz određenog razloga. pa je sigurno na njima da to dokažu . nijedan sud neće prihvatiti njihovu riječ ili bi to mogli učiniti svi kazina . ako sam samoisključen (opet nisam) a oni nisu "zadržali" dokaze koji se nalaze na njima. opet izjava u kojoj se kaže da ste isključeni, ali više nemamo dokaza neće stajati ni na jednom sudu.
Zdravo mdowner8888,
Dobio sam odgovor iz kazina, a da bi mi mogli pružiti dokaze, oni zahtijevaju da službeno pristanete putem e-pošte da je Casino Guruu dozvoljeno prikazivanje ličnih podataka o vama.
Ako mi možete poslati e-mail sa riječima u tom smislu, proslijedit ću ga kazinu i tada ćemo moći saznati više o situaciji. Moja e-mail adresa je adam.m@casino.guru .
Već sam ih pitao za informacije za koje su mi rekli da ih nemaju....znaš li zašto sada kažu da će poslati tebi, ali ne i meni koji je zapravo račun?? ali da dobro poslat ću vam e-mail
izvinite još jednu stvar da primijetim da je ovaj kazino također lagao još 2 puta.
1) navode da UKGC savjetuje da ako samoisključena osoba igra njihov novac treba da bude vraćen za pobjedu ili gubitak. To je laž UKGC to uopste ne govori i ja sam od njih pisao dokaz.
2) šta ta država znači da sam izgubio, oni bi morali da vrate novac. Naravno, svi znamo da se to ne bi dogodilo, ali imam i potpuno provjerenog igrača koji je izgubio dok je isključen sa zabavnim kazinom i naravno da nisu isplatili pobjedu.
ovo su samo još 2 primjera da oni lažu. irelevantno za moj slučaj jer nisam samoisključen.
ima li novosti o ovome? nemaju dokaza. ali zato što tvrde da se samoisključuje, eCOGRA to neće smatrati svojim neodgovornim kockanjem .... nije kao što se ja nikada nisam samoisključio. zabava kazino to ne može dokazati buu
t eCOGRA im vjeruje na riječ! Razumijem zašto...plaćaju ih zabavni kazino....svakako ovo treba prekinuti. treća strana "treća strana ADR" ha ha, dobro znaju da ne mogu presuditi u korist zabavnog kazina jer nemaju dokaza pa samo savjetujte da ne mogu istražiti! prevari obe kompanije. ovo ne može biti prvi put da se ovo dogodilo?
Zdravo mdowner8888,
Jutros sam proslijedio Vašu e-poštu i čekam odgovor.
Obavijestit ću vas ovdje čim dobijem odgovor.
Zdravo mdowner8888,
Samo da vas obavijestim, dobio sam dokaze iz kazina i trenutno još uvijek razgovaram o tome s njima.
Mogu li vas pitati da li imate još neku drugu e-mail adresu osim one koju ste naveli?
hi Adam.
poslali su mi mejlove. kao što ćete vidjeti račun nije na moje ime, to je zapravo račun moje majke Isabelle Downer i ima njeno ime na mejlu.
ovo nije moj nalog.
Zdravo mdowner8888,
Da li tvrdite da je vaša majka zapravo poslala mejlove sa zahtjevom za zatvaranje računa?
Također, da li je račun vaše majke registrovan iz istog domaćinstva i/ili uređaja kao i vaš račun?
da, to je na ime moje majke, ali ne na istom uređaju ili adresi.
Poštovani mdowner8888,
Nakon pažljivog pregleda dokaza koje je dostavio kazino i mnogo diskusija u našem timu, bojim se da vam više neću moći pomoći u procesuiranju ovog slučaja.
Postoje dokazi koji pokazuju da je više računa povezanih više faktora i da je jedan od tih računa u prošlosti zahtijevao zatvaranje računa. Prema uslovima i odredbama kazina:
" Samoisključenje će se primijeniti na sve web stranice kojima upravljamo mi i članovi naše Grupe (imajte na umu da može doći do kratkog kašnjenja u primjeni samoisključenja na web stranice kojima upravljaju drugi članovi naše Grupe) "
i također:
" Tokom vašeg perioda samoisključenja, obećavate da nećete zaobići ili pokušati zaobići ugovor o samoisključenju pokušavajući da uložite koristeći allbritishcasino.com ili naše Usluge, bilo sami ili koristeći treću stranu. Bilo koji račun za koji se pronađe krše ugovor o samoisključenju bit će zatvoren čim budu otkriveni. Imajte na umu da ako pristupite svom računu i/ili otvorite novi račun tokom perioda samoisključenja na lažan način ili namjernim unosom netačnih informacija i naše automatizovane provere ne sprečavaju da se to dogodi, tada nećemo imati nikakvu odgovornost prema igraču ili bilo kojoj trećoj strani za bilo koju aktivnost kockanja koja se dogodi (uključujući vraćanje depozita, dobitaka ili drugih sredstava u vezi sa takvom aktivnošću). novi Nalozi tokom sporazuma o samoisključenju biće zatvoreni čim ih mi otkrijemo ."
Smatramo da je kazino trebao biti jasniji u prenošenju ovih informacija u vrijeme zatvaranja računa i da bi igrači trebali biti upoznati sa ovim pravilima kako bi se spriječile situacije poput ovih.
Međutim, u ovom slučaju kazino je uradio sve u skladu sa uslovima svoje licence tako što je zatvorio vaš račun i vratio vaše depozite, tako da će žalba sada biti odbijena.
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Adame...ali nikad se nisam isključio iz njih? nemaju dokaze da ja imam? dokazi koje su poslali su u nečije ime!!
ako imam sigurno mogu mi poslati e-mail sa detaljima računa.
ne mogu to da urade jer se to nikada nije desilo.
Nikada se nisam isključio.
kakav su ti dokaz dali? email sa nečijim detaljima o??
možete li molim vas pogledati u to jer izgleda da im vjerujete na riječ? osim ako naravno niste vidjeli e-poštu za mene i to u vezi sa nalogom na moje ime.
ovo nećete naći jer jednostavno ne postoji. oni lažu.
možete li tražiti ovaj dokaz? zasigurno, ako je ono što kažu istina, mora biti u mogućnosti otkriti detalje o korisniku, samoisključivanje se odnosi na . oni to neće uraditi jer to nisam ja.
jer se NIKAD nisam samoisključio. kako stalno govorim.
Poštovani mdowner8888,
Kao što je spomenuto, postoje dokazi da su mnogi računi povezani s vašim računom faktorima kao što su adresa e-pošte, ime, adresa i datum rođenja. Jedan od ovih računa je podnio zahtjev za zatvaranje.
Nažalost, ne mogu direktno podijeliti dokaze koje nam je dostavio kazino.
Ako imate dodatnih pitanja/pitanja, ne ustručavajte se da mi pošaljete e-poštu na adam.m@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
