Igrač se bori da verifikuje svoj nalog jer kazino ne reaguje. Kontaktirali smo kazino i on nas je obavestio o kršenju uslova od strane igrača. Kazino ga je optužio za kreiranje više naloga, ali nije pružio dokaze. Više puta smo tražili od kazina da nam da više detalja, ali je prestao da odgovara na naše poruke, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Registrovao sam se za nalog kod Funclub-a i iskoristio njihov bonus dobrodošlice od 100 USD.
Sve u svemu dobro je prošao i prošao sve zahteve za igru i sada pokušavam da se povučem.
Funclub mi kaže da pošaljem povlačenje bankovnim transferom i neko iz tima za povlačenje će me kontaktirati. Uradio sam ovo 3 puta i nikada nisam čuo ni sa kim.
Pokušavam da razgovaram sa korisničkom službom, ali oni su potpuno bezvredni. Neće pomoći uopšte.
Poslao sam svoju ličnu kartu da potvrdim identitet. Samo potpuno neprofesionalno i prevara.
MOLIM VAS POMOZITE
Zdravo rmills151515,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Funclub Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nisam 100% jer podrška uopšte neće pomoći. Ali poslao sam svoju ličnu kartu čim sam pokušao da podignem novac. Dakle, prošlo je otprilike 2 nedelje otkako sam sve ovo uradio.
Snimak ekrana u osnovi prikazuje vremenske linije svega.
Otkupljen bonus i podnet za povlačenje 21. februara.
Dokumenta za verifikaciju poslata 26. februara.
Otvorite karte za podršku 27. februara.
Nikada se nisam čuo sa njima i otkazali su sva 3 pokušaja povlačenja.
Hvala rmills151515 za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo rmills151515,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Funclub Casino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Molim vas da li ste dobili dokumenta od igrača? Da li su vam potrebni drugi dokumenti za verifikaciju?
Molim vas, slobodno pošaljite sve relevantne dokaze za slučaj na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo Natalija i rmills151515,
Prvo, žao mi je što čujem za ovu neprijatnost. Pregledao sam situaciju i status igrača u vezi sa ovim sa našim CS timom, obavestili su me da je povlačenje poništeno jer igrač ima više naloga, a prema našim T&C-ima ovo je zabranjeno „Registrujte samo jedan nalog na ime određenog osoba: prakse sa više naloga su strogo zabranjene." Ipak, tim je trebalo da odgovori da objasni situaciju igraču, izvinjavam se zbog toga.
Poštovani Funclub Casino, hvala vam na informacijama, ali bih vas pitao da li je moguće poslati bilo kakav dokaz (snimke ekrana, gde su vidljiva podudaranja između naloga) koji bi potvrdio vaše izjave. Slobodno ga pošaljite na moju adresu e-pošte KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Jedva čekam da dobijem više detalja za vas. Hvala.
Pozdravi,
Natalija
Dragi rmills151515, kao što vidite kazino je prestao da odgovara na naša pitanja. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
