Igrač iz Ontarija je deponovao 500 dolara i uspeo da dostigne stanje od preko 750 dolara, ali kada je pokušao da podigne 700 dolara, otkrio je da mu je račun zabranjen bez objašnjenja. Traži pomoć da povrati svoj novac, jer ne može da dobije podršku.
Danas sam deponovao oko 500 dolara, a onda odigrao skoro do 0 dolara. Na kraju sam dobio nešto više od 750 dolara, pokušao sam da podignem 700 dolara i igram sa ostatkom. Kada sam napustio igru koju sam odlučio da igram, pisalo je da sam banovan.. i razlog zašto piše „zabranjeno". Ne znam šta se dešava, stvarno mi treba moj novac nazad. Neće odgovoriti na bilo koju vrstu podrške.
Dragi Papabandi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Možda sada mogu da ih nateram da rade sa mnom, obaveštavaću vas. Da, već sam verifikovan moj ID kada sam se prijavio, mislim pre više od godinu dana. Živim blizu SAD i ponekad moj telefon misli da sam u Detroitu, pa mislim da je to problem. Vratiću se i ažurirati ako me ne odobre.
Igrao sam kazino uživo i slotove. Nisam bio ni pod kakvim bonusima.
Hvala vam na odgovoru, Papabands. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
