Igrač iz Kazahstana ima problema sa verifikacijom svog naloga za povlačenje. Uprkos višestrukim pokušajima, njihov selfi i podnošenje dokumenata je više puta odbijeno. Igrač tvrdi da su dokumenti dobrog kvaliteta i da su sve potrebne informacije jasno vidljive. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo! Naišao sam na problem. Pokušavam da verifikujem svoj nalog, ali izgleda da imam poteškoća. Uprkos mojim pokušajima, moj selfi sa ID-om mog naloga i dokumentom koji sam podneo odbijeni su sedam puta, uprkos tome što je svaka druga prijava prihvaćena. Na fotografiji se jasno vidi ID naloga i podaci na dokumentu koji sam dao na proveru. Tim za podršku nije naveo konkretan razlog i jednostavno mi je savetovao da ponovo postavim fotografije u boljem kvalitetu. Nisam siguran kako da poboljšam jasnoću fotografija, pošto se već sve može razabrati prilično jasno. Molim Vas za pomoć u rešavanju ovog problema, koji je nastao tek nakon što sam odlučio da izvršim povlačenje, iako su svi moji prethodni pokušaji povlačenja uspešno sprovedeni.
Dragi alijevotari,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li, molim vas, pojasniti koje ste dokumente već dostavili? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina, zdravo! Dao sam: vozačku dozvolu i izvod iz banke. Kazino je prihvatio ove dokumente od mene, ali kazino odbija moj selfi sa vozačkom dozvolom i ID mog GGBET naloga. Sva dokumenta su dostavljena blagovremeno i u ispravnom formatu. Selfi dokumenti su dobrog kvaliteta i nemaju odsjaj, ali i dalje odbijaju moju fotografiju dokumenta.
Hvala vam puno na odgovoru, aliievotari. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
