Igrač iz Nemačke je tražio povlačenje pre više od dve nedelje, ali to još nije obrađeno. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Igrač je kasnije ponovo otvorio žalbu i potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zatražio sam $80 Bitcoin gotovine 6.7.2022. i sada nemam odgovora kada pitam kada će platiti. Prethodno je rečeno 3 do 4 dana, zatim 10 radnih dana. Zatim je to proslijeđeno odjelu za finansije i da su imali problema sa svojim dobavljačem Bitcoina.
Poštovani VvWolfvV75,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli KYC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Napravio sam povlačenje iz Golden Lady Casino-a i oni su proveli moje dokumente za verifikaciju preko Hooyu-a. Došlo je do neke vrste promocije tako da je moj maksimalni gotovinski iznos bio samo 80 dolara umjesto 100 dolara.
Hvala vam na odgovoru, VvWolfvV75. Možete li, molim vas, reći kada ste tačno izvršili svoje posljednje uspješno povlačenje? Koliko je otprilike dana bilo potrebno za obradu?
Za koji način plaćanja za podizanje dobitaka ste se odlučili? Je li to bio isti koji ste koristili u prošlosti?
Poštovani VvWolfvV75,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Nažalost, primorani smo zatvoriti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
VvVolfvV75 nas je obavestio putem e-pošte da je primio povlačenje. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
