Igrač iz Australije je osvojio ukupno 6.500 dolara u tri odvojena navrata, ali je imao poteškoća sa kazinom. Uprkos podnošenju ličnih dokumenata na verifikaciju, nalog igrača ostaje neproveren, a oni nisu dobili nikakve odgovore na svoje brojne mejlove. Igrač je zabrinut što ne može da povuče svoj stvarni dobitak od 800 dolara i traži pomoć da reši situaciju. Nakon što je kazino potvrdio verifikaciju, igrač je prestao da odgovara. Stoga je žalba odbijena.
Zdravo, ovaj kazino me izbegava. Osvojio sam 3 puta veću svotu novca, prvi put je bio 5 hiljada drugi put oko 1500 dolara. U svakom slučaju, otvorio sam svoj račun u goldvin kazinu pre otprilike 3 do 4 meseca toliko dugo koliko sam do sada poslao sam im svoje lične dokumente da budu verifikovani, međutim još uvek čekam da se moj nalog verifikuje kako bih mogao da podignem 5000 dolara koje sam osvojio. . Tako da sam na kraju morao da odigram sve svoje dobitke tako da se sve vratilo u kazino. Tako da drugi put još čekam da mi verifikuju račun i počeo sam da igram novac. . Imao sam na čekanju za povlačenje 2 do 3 nedelje dok razgovaramo. Poslao sam sve potrebne informacije i dokumente i poslao im e-poštu najmanje do 50 puta. Dobio sam odgovor da će sada poslati moja dokumenta ode u Odeljenje za finansije kako bi mogli da ih verifikuju, a prošlo je više od nedelju dana i od tada se nismo čuli. Počinjem da razmišljam da je ovaj kazino malo nepredvidljiv i da neće da isplati nikome ko pobedi. Osećam da ako pobedite, oni vas jednostavno ignorišu tako da morate da platite sav novac koji ste osvojili, ali u taj kazino.. Zabrinut sam da sada moj novac koji sam osvojio neće biti povučen. Ne znam šta drugo mogu da uradim. Može li neko da mi pomogne sa bilo kakvim odgovorima koje mogu da pokušam da ih nateram da oslobode moj dobitak.
Dragi beckm448,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, ali prošlo je 2 nedelje otkako su dobili sve moje dokumente, stalno me ignorišu i jednostavno mi ne daju moj dobitak. Ne znam šta da radim
Samo neću da dobijem. Prošlo je 3 meseca otkako sam otvorio nalog i pokušavao sam da ga verifikujem da bih dobio izvlačenjem
Nisam samo od njih obavešten da su moja dokumenta pre nedeljama poslata u finansije na proveru
Hvala vam puno, beckm448, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Pavelu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, beckm448!
Hvala na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
Zdravo Pavel i Rebeka,
Nadam se da ste oboje dobro!
Koliko vidim, nalog igrača je već verifikovan. Proces verifikacije je završen 21. juna.
Igrač je o ovome obavešten putem e-pošte 22. juna u 7:16 (GMT).
S poštovanjem,
Eugenie Lacroik
beckm448, možete li, molim vas, potvrditi da je vaš nalog verifikovan?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
