Igrač iz Nemačke se suočava sa problemima sa povlačenjem novca iz Goldvin Casina nakon što mu je račun verifikovan. Uprkos tome što je prethodno učitao sve neophodne dokumente, od njega se sada traži da pruži dodatnu verifikaciju i naišao je na ograničenje pristupa po zemlji nakon što je pokrenuo povlačenje 200 evra.
dobar dan,
Evo mog problema: Ja sam sa Goldvin-om veoma dugo i dosta sam položio. Jutros, kao što je prikazano na snimku ekrana, napravio sam povlačenje. Kada sam pitao u ćaskanju, rekli su da više depozita nije moguće, a bonusi su isključeni dok se registracija ne završi. Pitao sam koliko će ovo trajati!? Rekli su da se 3-5 dana od povlačenja mogu izvršiti samo na IBAN račun, nažalost. Ovo mi je bilo u redu. Onda su mi odjednom rekli da učitam svoja dokumenta da ubrzam stvari!! Šta? Moja lična karta i drugi dokumenti su postavljeni pre mnogo godina, a moj nalog je verifikovan?? Navodno, iako sam video da je kvačica odobrena, tvrdili su da nije prepoznata jer snimak mora da bude originalan 🙄😡. Sve je bilo originalno 😡. Zatim su tražili dokumenta kao što su računi za potvrdu povlačenja. Fotografisao sam sve dokumente i ponovo ih postavio. Ovo se dogodilo oko 05:50-06:00, a ja sam već bio umoran 😕.
Na kraju svega, želeo sam da se prijavim, i pogodite šta? Moj osećaj je bio u pravu... Sada piše da je pristup ograničen po zemlji. Veoma čudno jer nikada ranije nisam imao ovaj problem. Sada kada sam zatražio povlačenje, ništa ne radi?? Ovo zovem PREVARA 😡. Povlačenje 200 € nije dozvoljeno + 100 € stanje još uvek dostupno ❌UPOZORENjE🚫.
O uplaćenom novcu da i ne govorimo... 😡
Zdravo barkovrene59,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Goldvin Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada ste registrovani u kazinu? Postoji li dokaz da je vaš nalog bio verifikovan u prošlosti? Da li ste ikada koristili VPN za pristup veb lokaciji kazina?
Da li bi bilo moguće proslediti komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru ?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Bio sam član, nemam pojma, 3-6 meseci, hteo sam da vidim da li se to vidi na nalogu, nažalost ne. Pa koliko dugo sam član, ali neko vreme. Nikada nisam koristio VPN, ali sam uvek ulazio bez ikakvih problema. Juče sam dobio VPN i sada imam pristup. Da, otkazao sam uplatu od juče uveče do danas, pošto moj slučaj još nije obrađen, tako su mi rekli preko ćaskanja. I onda sva ova priča od 1-3 dana, bla bla, normalno da ovo više ne bi trebalo da bude kako je bilo i provereno. A moji novi, aktuelni dokumenti koje je trebalo da učitam nisu uopšte obrađeni. Dakle, zbog novih, trenutnih saznanja u vezi sa otkazivanjem, upravo sam napravio još jedan potez na svom računu, depozit plus dobitak. Novo povlačenje sada nije 200-300 €, ali kao što možete videti na snimku ekrana, 2000 € i još uvek ima 9000 € na njemu. I kako je do toga došlo sa ponovnim učitavanjem dokumenata i nema pomeranja, postao sam sumnjiv. Razmišljao sam o tome da li bi bilo najbolje da se sve isplati odmah. I onda zatvorite račun nakon toga. To bi mi bio cilj, što je brže moguće, jer ne želim da trošim vreme na celu stvar. Znam dva kazina u kojima je sve funkcionisalo savršeno. Brza verifikacija, isplata kreditnom karticom, koja ovde radi samo preko IBAN-a, što ne razumem. Novac tamo za 2 dana, a jedan za 1 dan. Da li da stavim novi status sa snimka ekrana ovde ili određenu adresu e-pošte od vas? Dakle, da imate trenutni status isplate i stanja?
Da li bi bilo moguće da zatvore to dvoje u isto vreme? I onda isplatiti ceo preostali novac kada se to zatraži i zatvoriti ceo račun nakon uplate? To bih više voleo nego bilo šta drugo 😏
Pre svega, želimo da istaknemo da je ponuda na veb lokaciji koju ste naveli (goldvin.com) nelegalno kockanje u Nemačkoj; učešće u ovome je kažnjivo po članu 285 nemačkog krivičnog zakona. Provajder nema potrebnu nemačku licencu za svoju ponudu kockanja u Nemačkoj. Licenca drugih zemalja, kao što je Curacao, nije dovoljna za ponudu kockanja u Nemačkoj. To je već potvrdio i najviši sud.
Ubuduće ćete moći lako da saznate da li je kockanje legalno ili nelegalno koristeći takozvanu belu listu kojoj se može pristupiti na https://vvv.gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/vhitelist. Provajderi navedeni ovde, uključujući njihove domene, su dozvoljeni u Nemačkoj. Lista se stalno ažurira. Ako provajderi i njihovi domeni nisu na beloj listi, ovo je ilegalno kockanje u Nemačkoj.
Ne sumnjam da li je ova informacija tačna. Pošto je tačno, želeo bih da isplata i preostali iznos budu isplaćeni što je pre moguće. Nakon isplate celog iznosa, račun će se odmah zatvoriti.
Bez ako i ali, bez želje za kaznom ili bilo čim drugim!! Hvala
Sada su ponovo tražili sva dokumenta koja sam im poslao, a ona se opet jedva vidi i ne prepoznaje. Dosta mi je 😡 Opet sam poslao ono što mi je rečeno u ćaskanju, ponovo sve fotografisao i postavio. Sada će proći još dana dok opet ne kažu da se to ne vidi, da se samo igraju na vreme i hoće moj novac. I onda će odmah zatvoriti račun. Inače ću preduzeti dalje korake sa nadležnima. Oni treba da odluče da mi isplate novac ili da ih ubiju organi sa kojima sam u kontaktu i uslediće krivična prijava. 😡
Pa sam samo uspostavio kontakt u ćaskanju, šta da kažem, tu i tamo, uglovi su očigledno odsečeni od dokumenata😡😡😡 Neke od njih sam prepravio da se uglovi vide. Onda odjednom iskrsne još zahteva za dokumente, više ništa ne postavljam, rekla je ako ne postavim šta žele u narednih 30 dana nalog će se zatvoriti..😡😡😡 Hoću uplatu na nalog prvo. Posle toga, meni je dobro. Želim dogovor da će 2000€ biti isplaćeno i da se račun može zatvoriti nakon što se uplata potvrdi. Nemam više dokumenata, sve sam radila nekoliko puta... sad je gotovo 😡
Zdravo
kazino je blokirao moj nalog nakon što sam pokušao da postignem dogovor putem e-pošte. I moj bilans je pogođen jer sam ipak malo igrao sa ulogom od 240€ po okretu, stanje je sada 61,000€ 💶 😡😡😡
Samo sam želeo da pokušam da pronađem sporazum putem e-pošte i rekao sam da ako to nije slučaj, onda ću verovatno kontaktirati advokata čim me stignu. Kako se ne radi o 100 ili 1000 evra, već o 61.000 evra, moraću da se nadam da će se naći rešenje, inače ću morati da idem kod advokata i suda, što baš i ne želim. Čak sam rekao u mejlu da ću dobiti uplatu koju sam tražio i deo preostalog stanja. Ja bih se odrekao nekog preostalog salda, ali kao što vidite blokiran je, ne mogu ništa drugo. Radije bi išli drugim putevima kao što su sudovi. Pa, molim te 👍
Zdravo barkovrene59,
Do sada su zahtevi kazina sasvim normalni. Ako snimci ekrana ne ispunjavaju traženi standard, mogu ih zatražiti više puta. Takođe mnoga kazina blokiraju račun igrača dok se verifikacija ne završi.
Jednostavno bih preporučio da pratite sve njihove zahteve čak i ako to rade više puta.
U međuvremenu, dokumente možete proslediti i nama (onaj koji je kazino odbio) na nikolas.b@casino.guru radi daljeg pregleda.
pozdrav,
Nick
Pa, iz onoga što sam primetio i što mi je rečeno, nisu od velike pomoći. Nigde više ne šaljem dokumente, račun je verifikovan, nema prigovora. Sve je bilo u redu i odjednom kada je novac isplaćen, navodno nešto nije u redu sa dokumentima.?! Pa, shvatam da ne mogu, ili ne žele... pa to prepuštam advokatima, oni ni na koji način neće mnogo postići uspeh. Nalog je verifikovan i spreman i ne šaljem više dokumenta, ma ko ih kome šalje. Pogotovo ne kada u ćaskanju napišu šta treba da predam, majmuni kažu da odjednom sve nije dovoljno i uvek žele još. Žele da vide da li su moji depoziti pokriveni računom. Kažem da je to MasterCard pripejd kartica, i ako na njoj nema kredita, ne mogu se vršiti depoziti. Takođe sam im poslao uslove i odredbe sa gutKarte-a, gde je moj nalog. Da nikakva plaćanja ne mogu biti izvršena sve dok račun nije pokriven. Dakle, nema smisla tražiti od mene bilo kakve dokumente kada to već piše u opisu. Račun neće biti zadužen bez stanja i ne mogu nigde da platim, bilo onlajn ili na kasi. Dakle, pitanja su suvišna i nema razloga da želite da vidite bilo šta drugo. Jedina opcija koju imaju je na mojoj kreditnoj kartici koja je sačuvana, da rezervišu sve depozite na moju MasterCard kao kredit. Onda ću se odreći bilo kakvog prokletog dobitka. Dobio sam novac nazad, onda mogu da izbrišu i blokiraju sve podatke, nije me briga, samo želim svoj depozit nazad na svoj račun, bilo na MasterCard ili IBAN bankovnim transferom. Onda je stvar za mene zatvorena. Inače će biti sa advokatima!!
Dakle, ako dobijem odgovor ovde svakih 6 dana, još uvek neću biti spreman da dođem do rezultata do Božića. Tako da ne vidim kolika je ovo pomoć, već sam dosta stvari poslao mejlom. Ali nema smisla da se žalite jer to vas nikuda neće dovesti. Bez obzira da li pravite kompromise, pošaljite više informacija odgovornom zaposlenom ovde. Mogu sam da potražim rešenje umesto da gubim vreme ovde. Iako vas to nikuda neće dovesti. 😡👎
Kao ljudsko biće imam puno strpljenja ali i to se nekako potroši....izvini ali moram da skinem ovo sa svojih grudi....
Poštovani Barkovrene59,
Nadam se da ste dobro. Primetio sam da nam traženi dokumenti još nisu prosleđeni. Imajte na umu da verifikacija kazina može da potraje do 14 dana i da se može tražiti dodatna dokumentacija ako postoje problemi sa početnim podnescima.
Ako odlučite da ne dostavite tražene dokumente, kazino neće moći da završi proces verifikacije, a nažalost, ni mi nećemo moći dalje da vam pomognemo ako saradnja ne bude održana.
Pored toga, imajte na umu da je 7-dnevni period za odgovor na našoj veb stranici postavljen za upravljanje obimom pritužbi koje obrađujemo, a koji može premašiti stotine odjednom.
Možete li ljubazno potvrditi da li ste ispunili sve zahteve kazina? Ako ne, imajte na umu da možda nećemo moći da ponudimo dalju pomoć.
Hvala vam na razumevanju i radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dobar dan
Ponovo objašnjavam da sam predao sve dokumente koje sam tražio, ali sam 2 dana zaredom bio nekoliko puta zeznut i jedan dan sam stalno kreirao zahtev iznova i iznova i stalno se odbija. 😡👎 Pričaju mi bajke da se ne vide i da su uglovi odsečeni. Dosta mi je ovog sranja, pokušavajući da zeznem ljude. 😡 Dosta mi je, nedavno sam opet bio velikodušan, savladao sam sebe i podneo šta se moglo ponovo podneti, takođe pisao o svim dokumentima. Do danas nisam dobio nikakav odgovor niti bilo šta drugo. Takođe sam ponudio kompromis da će mi jednostavno prebaciti moje uplate nazad na MasterCard ili IBAN, koje mogu da im pošaljem. Čak bih se odrekao dobitka ako bih dobio depozit nazad, onda je stvar gotova u mojim očima. Pošto ionako nikada neću videti dobitke, želeo bih da se depozit vrati. Takođe sam im poslao uslove i odredbe za svoj način plaćanja, u kojima se navodi da mogu da plaćam samo ako postoji kredit, pošto je MasterCard pripejd kartica i plaćanja mogu da se vrše samo ako postoji kredit na njoj, da ne bi ulazio u crvena. Ni tada nisu odgovorili niti priznali. 😡 Trebalo bi da mi kažu bankovne podatke gde će mi vratiti moj depozit i onda će biti u redu. Ali pokušaj da me opljačkate dobicima i depozitima ide predaleko. Takođe sam otkazao jedan metod iz bezbednosnih razloga, što je razumljivo. To znači da neke stvari više ne mogu da se podnose. Poslao sam im sve ovo i nisam dobio nikakav odgovor 😡 Tužno je i bolno odustati od dobitaka kao rezultat, ali moji depoziti idu predaleko, želim ih nazad. Što je brže moguće, bez obzira kako to rade. 😡
Poštovani Barkovrene59,
Takođe sam tražio da nam pošaljete ta dokumenta nikolas.b@casino.guru pre nedelju dana i još uvek nije stigao nijedan e-mail od vas.
Molimo vas da ga prosledite na dalji pregled kako bismo mogli da proverimo šta bi kazino moglo da smatra neprihvatljivim na njima.
pozdrav,
Nick
Nick je trenutno izvan kancelarije ili na odmoru. Moguće je da neće moći da odgovori na ovaj prigovor brzo koliko je obično dovoljno. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
