Igrač iz Sjedinjenih Država je uložio novac u kazino očekujući da dobije određeni bonus, koji nije odobren. Tim za žalbe je pokušao da ispita stvar, tražeći dodatne detalje o bonusu i statusu verifikacije igrača. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa istragom i morali smo da odbacimo žalbu.
Uložio sam ovaj novac da dobijem određeni bonus koji oni neće poštovati. Sad mi neće vratiti novac. Ovaj tip koji se naziva Džef rekao je da ću sebi otežati stvari ako objavim recenziju.
Dragi Cjack1970,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti koju vrstu bonusa želite da dobijete? Molimo vas da mi pošaljete snimak ekrana ili vezu do tog bonusa. Međutim, važno je napomenuti da svaki kazino ima svoju jedinstvenu politiku bonusa i sistem nagrađivanja. Bonus je u suštini poklon od kazina, a na kazinu je da utvrdi da li se kvalifikujete za njega i koja pravila važe. Ako ne možete da aktivirate neku vrstu bonusa, verovatno postoji poseban razlog za to. Međutim, ne istražujemo dalje ove razloge i ne možemo primoravati kazina da vam daju posebne bonuse.
Možete li potvrditi da li ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste ranije uspešno podizali novac iz ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
