Igraču iz Sjedinjenih Država ranije je otkazano povlačenje, zbog otkupa bonusa uz čekajuće povlačenje. Igrač želi da ovaj put izbjegne istu grešku. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Ne mogu dobiti direktan odgovor iz razgovora uživo ili razgovarati s bilo kim višim. Pokušavam nazvati korisničku službu, ali nikad nisam odgovorio. Zadržali su 400,00 gotovine, a koristio sam bonus od 75,00 dok je podizanje novca čekalo. Tako da želim biti siguran da u skladu s njima mogu isplatiti svojih 20 .000 plus. Ne mogu dobiti odgovor da ili ne. Nikad ne vrate e-poštu koje sam poslao
Draga Shelia,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Provjerio sam uvjete i odredbe za bonus, i evo što sam našao https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
„Ne možete mešati ili kombinirati promocije ili bonuse. Ako se pomiješaju višestruki bonusi, dobitci kasina mogu se ukloniti u trenutku povlačenja. Obavezno koristite samo jedan bonus istovremeno. Ako uprava kazina nije drugačije naznačila, ne možete otkupiti dodatne kupone ako imate čekanje naplate ili ako imate dospjeli dug. "
„Sve promotivne ponude i bonuse igrači mogu otkupiti samo ako nemaju postojeće stanje na računu i ne čekaju podizanje ukoliko nije drugačije navedeno."
Javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Draga Shelia,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako vam treba pomoć ili pomoć, u protivnom ćemo odbiti vašu žalbu.
Eto, sada su moje zarade veće od 32000,00. Kažu da mogu imati samo 300,00. Budući da moj kasni depozit iznosi 30 USD, dobivam 10x taj iznos. To je smiješno. Jako sam spremna i razmišljam da pozovem svog odvjetnika
Draga Shelia,
Možete li poslati bilo koju relevantnu poruku na petronela.k@casino.guru ? Hvala ti.